一般条款和条件
秘鲁旅行社 EIRL.
- 公司信息
本通用条款和条件规范客户（以下简称“旅行者”或“客户”）与秘鲁公司之间的合同关系。 秘鲁旅行社 EIRL., 以下简称“该机构”或“秘鲁咨询公司”。”
该机构的法律信息：
- 法定名称：Advice Peru Travel Agency EIRL.
- 税务识别号（RUC）：20600948009
- 注册地址：Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Peru
- 联系邮箱： info@adviceperu.com
- 联系电话：+51 921 334 922
- 官方网站： www.adviceperu.com
Advice Peru 是 My Peru Destinations Group 的一部分，自 2003 年起在秘鲁注册并运营，获得秘鲁对外贸易和旅游部 (MINCETUR) 的正式授权，并在库斯科地区对外贸易和旅游局 (DIRCETUR) 进行了有效注册。.
- 接受条款
旅行者在以下时刻明确接受这些通用条款和条件：
- 支付预订款项，无论是全额还是部分支付。
- 以书面形式（电子邮件、网络表单或签字文件）确认接受报价
- 从与该机构签订的任何服务合同开始。
接受这些条款，即表示旅行者声明已阅读、理解并同意其内容。.
- 预订和确认流程
3.1 预订请求 旅行者可通过网页表格、电子邮件或官方代理渠道提交预订申请。只有在支付相应定金后，预订才算确认。.
3.2 定金支付 为确认预订，旅行者须支付总套餐价格的30%。除非另有书面规定，付款期限最长为正式报价单发出之日起7个自然日。.
3.3 余额支付 剩余款项（70%）必须根据套餐类型，按照以下时间表支付：
- 不含徒步旅行的常规套餐：行程开始日期前 45 个自然日
- 包含徒步旅行（萨尔坎泰、印加古道、乔克基劳或其他路线）的套餐：需在行程开始日期前 60 个自然日预订
- B2B套餐和团体：根据具体合同中规定的条件执行
如未在规定期限内支付余款，则视为旅行者自愿取消行程，且无权获得定金退款。.
3.4 可接受的付款方式
- 信用卡：Visa、MasterCard、American Express
- 国际电汇
- PayPal
- 机构授权的其他方法
支付处理费（根据支付方式的不同，介于 3% 至 5% 之间）将在处理付款前告知旅行者。.
3.5 预订确认 收到定金后，旅行社将在24个工作小时内发出正式确认函。确认函包含套餐详情、日期、指定酒店、服务凭证和最终行程安排。.
- 价格与报价
4.1 价格有效期 网站及宣传资料上公布的价格仅供参考，最终价格以预订时确认为准。提供给旅客的正式报价有效期为7个自然日，之后可能根据房态和当前价格进行调整。.
4.2 周年庆定价 标有“2026周年庆价格”的优惠仅适用于在2026年12月31日前支付定金并确认预订的行程，且行程必须在2026年或之后一年内开始（具体以各行程安排为准）。自2027年1月1日起，将恢复正常价格。.
4.3 价格变动 在以下情况下，本机构保留修改报价的权利：
- 航空、铁路或陆路运输费用存在显著差异
- 秘鲁当局对马丘比丘、考古遗址或自然保护区的官方收费标准进行的修改
- 汇率波动幅度大于 8%
- 税收或官方费用的变化
任何变更都会在最终确认前告知旅客，旅客可以选择接受或取消预订，如果旅客不接受变更，则可获得全额押金退款。.
4.4 未包含的项目 除非正式报价单中另有明确说明，否则以下项目不包含在价格内：
- 往返秘鲁的国际航班
- 秘鲁国内航班（利马-库斯科-利马、利马-阿雷基帕、库斯科-马尔多纳多港等）
- 旅游签证（如适用）
- 旅行保险（强烈推荐）
- 行程中未列明的餐食
- 包含餐食期间的饮料
- 给导游、司机、搬运工和酒店工作人员的小费
- 个人开支和非合同项目
- 可选的游览项目和服务
- 取消政策
5.1 旅行者取消行程——不含徒步旅行的常规套餐
- 出发前60个自然日以上：可退还100%款项，但需扣除每位旅客200美元的管理费。
- 30至60个自然日内：退还已支付的全部金额（50%）。
- 不足30个自然日：不予退款
5.2 旅行者取消行程——包含徒步旅行的套餐
由于徒步旅行产品的特殊性（许可证数量有限，需要提前预订背夫、旅馆、装备和专业向导），因此适用以下更严格的条件：
- 出发前90个自然日以上：可退还100%款项，但需扣除每位旅客250美元的管理费。
- 60至90个自然日内：70%退款
- 30至60个自然日内：50%退款
- 不足30个自然日：不予退款
5.3 取消不可退款服务
无论之前的期限如何，以下服务一旦发出均不可退款，因为相关机构或服务提供商不允许退货：
- 马丘比丘门票（由秘鲁文化部管理）
- 印加古道许可证（由SERNANP管理）
- 前往阿瓜斯卡连特斯的火车票（PeruRail / Inca Rail）
- 国内航班已发布
- 酒店自身设有不可退款政策
- 像Salkantay Sky Lodges、Mountain Lodges of Peru、Inkaterra等拥有独立政策的专业运营商
这些金额将根据各服务提供商的具体政策从退款中扣除。.
5.4 代理机构取消
旅行社保留在特殊情况下取消行程的权利，例如：
- 团体旅游项目游客人数不足（至少提前 30 天通知）
- 不可抗力事件（见第9节）
- 旅客未付款
如果因旅行社原因（非不可抗力或旅行者违约）取消行程，将退还已支付的 100% 款项，无权获得额外赔偿。.
5.5 退款处理
经批准的退款将在取消确认后的30个自然日内通过原支付方式退回。退款产生的银行或支付平台费用由旅客承担。.
- 责任与义务
6.1 代理义务
秘鲁方面承诺：
- 根据已确认的行程提供所有合同约定的服务。
- 聘请认证专业导游
- 核实相关服务提供商（酒店、交通、旅馆）的质量
- 旅途中提供全天候协助。
- 如有必要更改行程，请及时沟通。
- 遵守秘鲁现行的旅游运营法规
6.2 旅行者的义务
旅行者承诺：
- 请提供真实完整的个人和联系信息
- 请出示有效证件（自回程日期起至少有6个月有效期的护照，以及适用的签证）。
- 准时到达约定的服务地点
- 尊重机构和供应商制定的时间表和规则
- 务必持有有效的旅行保险，涵盖医疗救援，尤其是在参加包含徒步旅行的行程时。
- 预订前请申报任何可能限制您参与项目活动的健康状况
- 尊重秘鲁的文化和自然遗产，以及所到访社区的风俗习惯。
6.3 代理责任的限制
本机构作为旅行者与服务提供商（酒店、航空公司、铁路公司、餐厅、旅馆、旅游运营商）之间的中介。因此，本机构不承担以下责任：
- 第三方服务提供商的延误、取消或服务变更
- 非因代理机构原因造成的行李遗失或损坏
- 因自由行旅客在合同计划之外的活动而导致的意外事故
- 因气候、社会或政治因素导致的行程变更
- 旅行者未申报相关疾病的情况下，因徒步旅行或其他探险活动中固有的体力活动而导致的伤害
- 旅行保险
购买一份保额至少为10万美元的国际旅行保险，涵盖医疗费用、医疗救援、遣返和行程取消等项目，是必要的。 强烈推荐所有套餐 和 包含徒步旅行、攀岩、漂流、滑沙或其他探险活动的项目必须参加.
旅客必须在旅行开始前至少30天出示有效的保单副本。旅行社可应要求提供秘鲁或国际保险公司的报价。.
未能出示要求提供保险的课程的保险证明，可能导致无法参加某些活动，且无权获得退款。.
- 医疗状况和海拔高度注意事项
8.1 海拔高度通知
该旅行社提供的多数旅游套餐都包含前往高海拔地区的行程（库斯科 3,400 米 / 11,150 英尺；普诺 3,800 米 / 12,470 英尺；科尔卡峡谷 3,600 米 / 11,810 英尺；帕尔科约 4,900 米 / 16,075 英尺；萨尔坎泰山口 4,650 米 / 15,255 英尺；维尼昆卡 5,200 米 / 17,060 英尺）。高原反应（高原反应）可能会影响看似健康状况正常的人。.
我们尤其建议您在出行前咨询医生，以防出现以下情况：
- 心血管疾病
- 肺部疾病（哮喘、慢性阻塞性肺病）
- 未控制的高血压
- 糖尿病
- 怀孕
- 年龄超过70岁且有既往疾病
8.2 强制性医疗声明
旅客须在预订确认前以书面形式申报任何可能影响参与项目活动的既往病史、严重过敏症、长期用药情况或身体限制。如未提供此信息，旅行社将不承担任何责任。.
8.3 旅行期间的医疗保健
旅途中如遇紧急医疗情况，旅行社将协调安排前往最近的医疗机构。医疗费用由旅客本人或其旅行保险承担。.
- 不可抗力
不可抗力是指超出双方控制范围的任何事件，导致合同无法全部或部分履行，包括但不限于：
- 自然灾害（地震、洪水、山体滑坡）
- 当局宣布的大流行病或公共卫生紧急事件
- 社会冲突、罢工或道路封锁
- 政府决定暂时关闭机场、考古遗址或自然区域
- 武装冲突或恐怖主义
- 秘鲁政府或旅行者原籍国政府的决定阻止了此次旅行
如遇不可抗力事件，本机构将尽力安排行程或签发有效期为12个月的旅行代金券。本机构不承担因不可抗力事件造成的间接损失的赔偿责任。.
- 个人数据保护
10.1 数据处理
本机构收集、处理和存储旅行者的个人数据仅用于以下目的：
- 预订管理和合同服务的提供
- 签发机票、确认函和旅行证件
- 行程前、行程中和行程后的运营沟通
- 遵守法律规定的税务和移民义务
- 仅在获得明确同意后才会发送商业通讯
10.2 监管合规性
本机构遵守以下规定：
- 秘鲁个人数据保护法第29733号
- 欧盟通用数据保护条例 (GDPR) 适用于居住在欧盟成员国的旅行者的数据
- 加州消费者隐私法案 (CCPA) 和其他适用的美国州法规，适用于居住在美国的旅行者的数据
- 其他适用当地法规，具体取决于旅行者的国籍。
10.3 旅行者权利
旅行者享有以下权利：
- 访问他们存储的个人数据
- 请求更正不准确的数据
- 当不再需要时，请求删除他们的数据
- 请求将其数据转移到另一个控制器
- 反对商业用途处理
- 您可以随时撤回同意
为了行使这些权利，旅行者可以写信给 info@adviceperu.com.
10.4 数据共享
旅客数据仅可能与直接参与提供合同服务的供应商（酒店、航空公司、旅馆、旅游运营商、保险公司）共享。未经明确同意，数据不会出售或转让给第三方用于广告目的。.
- 索赔和争议解决
11.1 旅行期间的索赔
如有任何不满，必须立即告知导游或负责人，以及旅行社的 24/7 全天候运营团队（确认时提供电话和电子邮件），以便及时解决问题。.
11.2 旅行后的索赔
旅行结束后，正式的索赔申请必须在旅行结束后的30个日历日内以书面形式提交给旅行社。旅行社将在收到索赔申请后的30个日历日内作出正式答复。.
11.3 替代决议
如果双方未能达成协议，则同意首先通过秘鲁认可的调解员进行调解。如果调解仍无法达成协议，则争议将提交利马商会仲裁中心，并按照其现行规定进行仲裁。仲裁裁决为最终裁决，对双方均具有约束力。.
11.4 管辖权和适用法律
本条款及细则受秘鲁共和国法律管辖。在不影响第11.3条仲裁条款的前提下，任何剩余的司法诉讼均应提交秘鲁库斯科市法院管辖。.
11.5 秘鲁消费者保护索赔手册
根据秘鲁法律，该机构向旅行者提供索赔手册，旅行者可在其位于库斯科的实体办事处查阅，也可在其网站上以虚拟格式查阅。.
- 知识产权
本网站所有内容、宣传资料、照片、视频、行程安排及销售文案均为Advice Peru Travel Agency EIRL的知识产权，受秘鲁及国际版权法保护。任何全部或部分复制均需事先获得书面授权。.
- 条款修改
本机构保留随时修改本条款及细则的权利。修改后的条款及细则自其在本机构官方网站发布之日起生效。已确认的预订将以确认时有效的条款为准，除非法律法规另有规定。.
- 最后条款
14.1 可分割性 如果本条款中的任何条款根据现行法律无效或无法执行，其余条款仍应保持完全有效。.
14.2 语言 本条款提供西班牙语、英语和德语版本。如各版本之间存在歧义，以西班牙语版本为准，因为西班牙语版本符合适用的法律管辖范围。译文仅供参考。.
14.3 官方通讯 旅行社与旅行者之间的所有沟通都必须以书面形式进行，并发送至预订时确定的官方电子邮件地址。.
14.4 最终验收 签署合同、支付定金或开始实际服务即构成对这些条款和条件的明确接受。.
法律联系信息
秘鲁旅行社 EIRL. 税号 (RUC)：20600948009 注册地址：Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Peru 电子邮件： info@adviceperu.com 电话：+51 921 334 922 网站： www.adviceperu.com
如需正式提出索赔或查询个人数据，请写信至 info@adviceperu.com.