TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Agência de Viagens EIRL - Assessoria ao Peru.

1. INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Estes Termos e Condições Gerais regem a relação contratual entre o cliente, doravante denominado “Viajante” ou “Cliente”, e a empresa peruana. Agência de Viagens EIRL - Assessoria ao Peru., doravante denominada “a Agência” ou “Advice Peru”.”

Informações legais da Agência:

• Nome legal: Advice Peru Travel Agency EIRL.
• NIF (Código Tributário Britânico): 20600948009
• Endereço registrado: Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Peru
• E-mail para contato: info@adviceperu.com
• Telefone para contato: +51 921 334 922
• Site oficial: www.adviceperu.com

A Advice Peru faz parte do My Peru Destinations Group, registrado e atuante no Peru desde 2003, com autorização oficial do Ministério do Comércio Exterior e Turismo do Peru (MINCETUR) e registro ativo na Diretoria Regional de Comércio Exterior e Turismo de Cusco (DIRCETUR).

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

O viajante aceita expressamente estes Termos e Condições Gerais no momento de:

• Efetuar o pagamento da reserva, seja ela total ou parcial.
• Confirmação por escrito (e-mail, formulário online ou documento assinado) da aceitação da cotação.
• Início de qualquer serviço contratado com a Agência

Ao aceitar estes Termos, o Viajante declara ter lido, compreendido e concordado com o seu conteúdo.

3. PROCESSO DE RESERVA E CONFIRMAÇÃO

3.1 Pedido de reserva O viajante submete o pedido de reserva através do formulário online, e-mail ou canais de comunicação oficiais da agência. As reservas só são consideradas confirmadas após o pagamento do depósito correspondente.

3.2 Pagamento do depósito Para confirmar a reserva, o viajante deverá pagar 30% do valor total do pacote. O prazo para efetuar este pagamento é de, no máximo, 7 dias corridos a partir da emissão da cotação formal, salvo indicação em contrário por escrito.

3.3 Pagamento do saldo O saldo restante (70%) deve ser pago de acordo com os seguintes prazos, dependendo do tipo de pacote:

• Pacotes regulares sem trekking: 45 dias corridos antes da data de início da viagem.
• Pacotes com trekking (Salkantay, Trilha Inca, Choquequirao ou outros): 60 dias corridos antes da data de início da viagem.
• Pacotes e grupos B2B: conforme as condições estabelecidas no contrato específico.

O não pagamento do saldo dentro dos prazos indicados será considerado um cancelamento voluntário por parte do Viajante, sem direito a reembolso do depósito.

3.4 Métodos de pagamento aceitos

• Cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express
• Transferência bancária internacional
• PayPal
• Outros métodos autorizados pela Agência

As taxas de processamento de pagamento (entre 3% e 5%, dependendo do método) serão comunicadas ao viajante antes do processamento do pagamento.

3.5 Confirmação da reserva Após o recebimento do depósito, a agência emitirá uma confirmação oficial em até 24 horas úteis. A confirmação inclui detalhes do pacote, datas, hotéis reservados, vouchers de serviço e o cronograma final da viagem.

4. PREÇOS E ORÇAMENTOS

4.1 Validade do preço Os preços publicados no site e nos materiais promocionais são meramente indicativos e sujeitos a confirmação no momento da reserva. A cotação formal emitida ao viajante tem validade de 7 dias corridos, podendo ser alterada de acordo com a disponibilidade e as tarifas vigentes.

Preços de aniversário de 4,2 anos Os preços identificados como “Preço de Aniversário 2026” são válidos exclusivamente para reservas confirmadas com depósito pago até 31 de dezembro de 2026 e para viagens com início no ano civil de 2026 ou no ano seguinte, de acordo com o programa específico. A partir de 1º de janeiro de 2027, serão aplicados os preços regulares.

4.3 Variações de preço A Agência reserva-se o direito de modificar os preços cotados nos seguintes casos:

• Variações significativas nas tarifas de transporte aéreo, ferroviário ou terrestre.
• Alterações nas taxas oficiais de Machu Picchu, sítios arqueológicos ou áreas naturais protegidas estabelecidas pelas autoridades peruanas.
• Variações da taxa de câmbio superiores a 8%
• Alterações nos impostos ou taxas oficiais

Qualquer alteração será comunicada ao viajante antes da confirmação final, que poderá aceitar ou cancelar a reserva com reembolso total do depósito caso a alteração não seja aceita.

4.4 Itens não incluídos A menos que expressamente indicado na cotação formal, os seguintes itens NÃO estão incluídos no preço:

• Voos internacionais de e para o Peru
• Voos domésticos dentro do Peru (Lima-Cusco-Lima, Lima-Arequipa, Cusco-Puerto Maldonado, outros)
• Visto de turista, quando aplicável.
• Seguro de viagem (altamente recomendado)
• Refeições não especificadas no itinerário
• Bebidas incluídas nas refeições
• Gorjetas para guias, motoristas, carregadores e funcionários do hotel.
• Despesas pessoais e itens não contratuais
• Excursões e serviços opcionais

5. POLÍTICA DE CANCELAMENTO

5.1 Cancelamento pelo viajante — pacotes regulares sem trekking

• Mais de 60 dias corridos antes do início da viagem: reembolso do valor de 100%, menos uma taxa administrativa de USD 200 por viajante.
• Entre 30 e 60 dias corridos: reembolso do valor total pago (código 50%).
• Menos de 30 dias corridos: sem reembolso.

5.2 Cancelamento pelo viajante — pacotes com trekking

Devido às condições especiais dos produtos de trekking (autorizações limitadas, reserva antecipada de carregadores, alojamentos, equipamentos e guias especializados), aplicam-se as seguintes condições mais rigorosas:

• Mais de 90 dias corridos antes do início da viagem: reembolso do valor de 100%, menos uma taxa administrativa de USD 250 por viajante.
• Entre 60 e 90 dias corridos: reembolso do código 70%
• Entre 30 e 60 dias corridos: reembolso 50%
• Menos de 30 dias corridos: sem reembolso.

5.3 Cancelamento de serviços não reembolsáveis

Independentemente dos prazos anteriores, os seguintes serviços não são reembolsáveis após a sua emissão, uma vez que as autoridades ou prestadores de serviços correspondentes não permitem devoluções:

• Ingressos para Machu Picchu (administrados pelo Ministério da Cultura do Peru)
• Permissões para a Trilha Inca (gerenciadas pelo SERNANP)
• Bilhetes de trem para Águas Calientes (PeruRail / Inca Rail)
• Voos domésticos já emitidos
• Hotéis com políticas próprias de não reembolso
• Operadoras especializadas, como Salkantay Sky Lodges, Mountain Lodges of Peru, Inkaterra e outras, possuem políticas independentes.

Esses valores serão deduzidos do reembolso de acordo com a política específica de cada fornecedor.

5.4 Cancelamento por parte da Agência

A Agência reserva-se o direito de cancelar a viagem em casos excepcionais, tais como:

• Número insuficiente de viajantes em programas de grupo (notificado com pelo menos 30 dias de antecedência).
• Eventos de força maior (ver seção 9)
• Falta de pagamento por parte do viajante

Em caso de cancelamento por parte da Agência que não seja devido a força maior ou incumprimento por parte do Viajante, serão reembolsados 100% dos montantes pagos, sem direito a qualquer indemnização adicional.

5.5 Processamento de reembolsos

Os reembolsos aprovados são processados em até 30 dias corridos após a confirmação do cancelamento, através do mesmo método de pagamento utilizado para a reserva. Custos bancários ou da plataforma de pagamento decorrentes do reembolso são de responsabilidade do viajante.

6. RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES

6.1 Obrigações da agência

A Advice Peru se compromete a:

• Prestar todos os serviços contratados de acordo com o itinerário confirmado.
• Manter guias profissionais certificados
• Verificar a qualidade dos fornecedores associados (hotéis, transporte, pousadas)
• Fornecer assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante a viagem.
• Comunique em tempo hábil qualquer alteração necessária no itinerário.
• Cumprir as normas vigentes para a operação de turismo no Peru.

6.2 Obrigações do viajante

O viajante se compromete a:

• Forneça informações pessoais e de contato verdadeiras e completas.
• Apresentar documentação válida (passaporte com validade mínima de 6 meses a partir da data de retorno, visto quando aplicável).
• Chegar pontualmente aos serviços contratados
• Respeite os horários e as regras estabelecidas pela Agência e pelos prestadores de serviços.
• Mantenha um seguro de viagem válido que cubra evacuação médica, especialmente em programas com trilhas.
• Informe antes de efetuar a reserva qualquer condição médica que possa limitar a participação nas atividades do programa.
• Respeite o patrimônio cultural e natural do Peru, bem como os costumes das comunidades visitadas.

6.3 Limitação da responsabilidade da agência

A Agência atua como intermediária entre o viajante e os prestadores de serviços (hotéis, companhias aéreas, ferrovias, restaurantes, pousadas, operadores de excursões). Portanto, a Agência não se responsabiliza por:

• Atrasos, cancelamentos ou alterações de serviços por fornecedores terceirizados.
• Perda ou dano de bagagem não atribuíveis à Agência
• Acidentes decorrentes de atividades realizadas pelo viajante fora do programa contratado.
• Alterações no itinerário devido a condições climáticas, sociais ou políticas.
• Lesões decorrentes da atividade física inerente ao trekking ou outras atividades de aventura, quando o viajante não tiver declarado as condições médicas relevantes.

7. SEGURO DE VIAGEM

A contratação de um seguro de viagem internacional com cobertura mínima de USD 100.000, incluindo despesas médicas, evacuação médica, repatriação e cancelamento de viagem, é Altamente recomendado para todos os pacotes. e Obrigatório para programas que incluam trekking, escalada, rafting, sandboard ou outras atividades de aventura..

O viajante deverá apresentar uma cópia da apólice de seguro válida com pelo menos 30 dias de antecedência do início da viagem. A agência poderá oferecer orçamentos de seguros de empresas peruanas ou internacionais mediante solicitação.

A não apresentação do seguro para programas que o exigem pode resultar na impossibilidade de realizar determinadas atividades, sem direito a reembolso.

8. CONDIÇÕES MÉDICAS E AVISO DE ALTITUDE

8.1 Aviso de altitude

A maioria dos pacotes oferecidos pela Agência inclui visitas a regiões de alta altitude (Cusco 3.400 m; Puno 3.800 m; Colca 3.600 m; Palccoyo 4.900 m; Salkantay 4.650 m; Vinicunca 5.200 m). O mal da altitude (soroche) pode afetar pessoas aparentemente saudáveis.

Recomendamos especialmente que consulte seu médico antes de viajar nos seguintes casos:

• Doenças cardiovasculares
• Doenças pulmonares (asma, DPOC)
• Hipertensão não controlada
• Diabetes
• Gravidez
• Idade superior a 70 anos com condições pré-existentes

8.2 Declaração médica obrigatória

O viajante deverá declarar por escrito, antes da confirmação da reserva, qualquer condição médica preexistente, alergia grave, medicação de uso contínuo ou limitação física que possa afetar a participação nas atividades do programa. A omissão desta informação isenta a Agência de qualquer responsabilidade.

8.3 Assistência médica durante a viagem

Em caso de emergência médica durante a viagem, a Agência coordenará o acesso às instalações médicas mais próximas. Os custos médicos são de responsabilidade exclusiva do viajante ou do seu seguro de viagem.

9. FORÇA MAIOR

Entende-se por força maior qualquer evento fora do controle das partes que impeça o cumprimento total ou parcial do contrato, incluindo, mas não se limitando a:

• Desastres naturais (terremotos, inundações, deslizamentos de terra)
• Pandemias ou emergências de saúde declaradas pelas autoridades
• Conflitos sociais, greves ou bloqueios de estradas
• Fechamento temporário de aeroportos, sítios arqueológicos ou áreas naturais por decisão governamental.
• Conflitos armados ou terrorismo
• Decisões governamentais do Peru ou do país de origem do viajante que impeçam a viagem.

Em casos de força maior, a Agência envidará todos os esforços para remarcar os serviços ou emitir um voucher de viagem válido por 12 meses. A Agência não será obrigada a indenizar o Viajante por danos indiretos decorrentes de força maior.

10. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

10.1 Processamento de dados

A Agência coleta, processa e armazena os dados pessoais do Viajante exclusivamente para:

• Gestão de reservas e prestação de serviços contratados
• Emissão de bilhetes, confirmações e documentação de viagem.
• Comunicação operacional antes, durante e depois da viagem.
• Cumprimento das obrigações legais fiscais e migratórias
• O envio de comunicações comerciais só é permitido mediante consentimento expresso.

10.2 Conformidade regulamentar

A Agência cumpre com:

• Lei Peruana de Proteção de Dados Pessoais nº 29733
• Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia, para dados de viajantes residentes em países membros da UE.
• Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e outras regulamentações estaduais aplicáveis dos EUA, para dados de viajantes residentes nos Estados Unidos.
• Outras normas locais aplicáveis de acordo com a nacionalidade do viajante.

10.3 Direitos do viajante

O viajante tem direito a:

• Aceda aos seus dados pessoais armazenados.
• Solicitar correção de dados incorretos
• Solicitar a exclusão dos seus dados quando estes deixarem de ser necessários.
• Solicitar a portabilidade de seus dados para outro controlador.
• Oponha-se ao processamento para fins comerciais.
• Retirar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, o viajante pode escrever para info@adviceperu.com.

10.4 Compartilhamento de dados

Os dados do viajante poderão ser compartilhados exclusivamente com os fornecedores diretamente envolvidos na prestação dos serviços contratados (hotéis, companhias aéreas, pousadas, operadores turísticos, seguradoras). Os dados não serão vendidos ou transferidos a terceiros para fins publicitários sem consentimento expresso.

11. REIVINDICAÇÕES E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

11.1 Reclamações durante a viagem

Qualquer insatisfação deve ser comunicada imediatamente ao guia ou coordenador responsável, bem como à equipe de operações 24 horas da Agência (telefone e e-mail fornecidos no momento da confirmação), para que uma solução seja encontrada o mais breve possível.

11.2 Reclamações após a viagem

As reclamações formais após a viagem devem ser submetidas por escrito à Agência no prazo de 30 dias corridos após a conclusão da viagem. A Agência emitirá uma resposta formal no prazo de 30 dias corridos após o recebimento da reclamação.

11.3 Resolução alternativa

Caso não se chegue a um acordo, as partes concordam em recorrer primeiramente à mediação por meio de um mediador credenciado no Peru. Se a mediação não resultar em acordo, a disputa será resolvida por meio de arbitragem administrada pelo Centro de Arbitragem da Câmara de Comércio de Lima, de acordo com seu regulamento vigente. A sentença arbitral será definitiva e vinculante.

11.4 Jurisdição e lei aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República do Peru. Sem prejuízo da cláusula de arbitragem na seção 11.3, qualquer ação judicial residual será submetida à jurisdição dos tribunais da cidade de Cusco, Peru.

11.5 Livro de Reclamações de Proteção ao Consumidor do Peru

Em conformidade com a legislação peruana, a Agência disponibiliza ao viajante seu Livro de Reclamações, acessível em seu escritório físico em Cusco e em formato virtual em seu site.

12.  PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo do site, materiais promocionais, fotografias, vídeos, roteiros elaborados e textos de vendas da Agência são propriedade intelectual da Advice Peru Travel Agency EIRL e estão protegidos pelas leis de direitos autorais peruanas e internacionais. Qualquer reprodução total ou parcial requer autorização prévia por escrito.

13. ALTERAÇÕES AOS TERMOS

A Agência reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As modificações entrarão em vigor a partir da sua publicação no site oficial da Agência. As reservas confirmadas estarão sujeitas aos termos vigentes no momento da confirmação, a menos que a alteração seja exigida por lei.

14.  DISPOSIÇÕES FINAIS

14.1 Divisibilidade Caso alguma cláusula destes Termos seja considerada inválida ou inexequível pela legislação vigente, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito.

14.2 Idiomas Estes Termos estão disponíveis em espanhol, inglês e alemão. Em caso de discrepância entre as versões, prevalecerá a versão em espanhol, por ser a que corresponde à jurisdição legal aplicável. As traduções são meramente informativas.

14.3 Comunicações oficiais Todas as comunicações entre a Agência e o Viajante devem ser feitas por escrito, para os endereços de e-mail oficiais cadastrados no momento da reserva.

14.4 Aceitação final A assinatura do contrato, o pagamento do depósito ou o início da prestação dos serviços constituem aceitação expressa destes Termos e Condições.

INFORMAÇÕES DE CONTATO JURÍDICO

Agência de Viagens EIRL - Assessoria ao Peru. Identificação Fiscal (RUC): 20600948009 Endereço registrado: Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Peru Email: info@adviceperu.com Telefone: +51 921 334 922 Site: www.adviceperu.com

Para reclamações formais e consultas sobre dados pessoais, escreva para info@adviceperu.com.