الشروط والأحكام العامة
نصائح وكالة سفر بيرو EIRL.
- معلومات الشركة
تحكم هذه الشروط والأحكام العامة العلاقة التعاقدية بين العميل، المشار إليه فيما يلي باسم "المسافر" أو "العميل"، والشركة البيروفية نصائح وكالة سفر بيرو EIRL., ، ويشار إليها فيما يلي باسم "الوكالة" أو "أدفايس بيرو".“
المعلومات القانونية للوكالة:
- الاسم القانوني: وكالة أدفايس بيرو للسفر المحدودة.
- رقم التعريف الضريبي (RUC): 20600948009
- العنوان المسجل: Villa la Capullana A10، سان جيرونيمو، كوسكو، بيرو
- البريد الإلكتروني للتواصل: info@adviceperu.com
- رقم الهاتف للتواصل: +51 921 334 922
- الموقع الرسمي: www.adviceperu.com
تُعد شركة Advice Peru جزءًا من مجموعة My Peru Destinations Group، المسجلة والعاملة في بيرو منذ عام 2003، مع ترخيص رسمي من وزارة التجارة الخارجية والسياحة في بيرو (MINCETUR) وتسجيل فعال لدى المديرية الإقليمية للتجارة الخارجية والسياحة في كوسكو (DIRCETUR).
- قبول الشروط
يوافق المسافر صراحةً على هذه الشروط والأحكام العامة في اللحظة التالية:
- سداد قيمة الحجز، سواء كان كاملاً أو جزئياً
- تأكيد قبول عرض الأسعار كتابياً (عبر البريد الإلكتروني، أو نموذج الويب، أو وثيقة موقعة).
- بدء أي خدمة متعاقد عليها مع الوكالة
بقبول هذه الشروط، يُقر المسافر بأنه قد قرأ وفهم ووافق على محتواها.
- عملية الحجز والتأكيد
3.1 طلب الحجز يُقدّم المسافر طلب الحجز عبر نموذج الموقع الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو قنوات التواصل الرسمية للوكالة. ولا يُعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد دفع العربون المطلوب.
3.2 دفع العربون لتأكيد الحجز، يجب على المسافر دفع مبلغ 30% من إجمالي قيمة الباقة. آخر موعد للدفع هو سبعة أيام كحد أقصى من تاريخ إصدار عرض السعر الرسمي، ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا.
3.3 سداد الرصيد يجب دفع الرصيد المتبقي (70%) وفقًا للجداول الزمنية التالية حسب نوع الباقة:
- الباقات العادية بدون رحلات المشي: 45 يومًا تقويميًا قبل تاريخ بدء الرحلة
- باقات الرحلات التي تتضمن المشي لمسافات طويلة (سالكانتاي، درب الإنكا، تشوكيكيراو، أو غيرها): 60 يومًا تقويميًا قبل تاريخ بدء الرحلة
- باقات ومجموعات الأعمال بين الشركات: وفقًا للشروط المنصوص عليها في العقد المحدد
عدم سداد الرصيد المتبقي في غضون المواعيد النهائية المحددة سيعتبر إلغاءً طوعياً من جانب المسافر، دون أي حق في استرداد مبلغ التأمين.
3.4 طرق الدفع المقبولة
- بطاقات الائتمان: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس
- التحويل المصرفي الدولي
- باي بال
- طرق أخرى معتمدة من قبل الوكالة
سيتم إبلاغ المسافر برسوم معالجة الدفع (التي تتراوح بين 3% و 5% حسب الطريقة) قبل معالجة الدفع.
3.5 تأكيد الحجز بمجرد استلام الدفعة المقدمة، ستصدر الوكالة تأكيداً رسمياً خلال 24 ساعة عمل. يتضمن التأكيد تفاصيل الباقة، والتواريخ، والفنادق المخصصة، وقسائم الخدمة، والجدول الزمني النهائي للرحلة.
- الأسعار وعروض الأسعار
4.1 صلاحية السعر الأسعار المنشورة على الموقع الإلكتروني والمواد الترويجية هي أسعار استرشادية وتخضع للتأكيد عند الحجز. يسري عرض السعر الرسمي المُقدّم للمسافر لمدة سبعة أيام تقويمية، وبعدها قد يتم تعديله بناءً على التوافر والأسعار الحالية.
4.2 أسعار الذكرى السنوية الأسعار المحددة تحت مسمى "سعر الذكرى السنوية 2026" سارية حصراً للحجوزات المؤكدة بدفع عربون قبل 31 ديسمبر 2026، وللرحلات التي تبدأ خلال عام 2026 أو العام التالي وفقاً للبرنامج المحدد. اعتباراً من 1 يناير 2027، ستُطبق الأسعار العادية.
4.3 اختلافات الأسعار تحتفظ الوكالة بالحق في تعديل الأسعار المذكورة في حالة:
- اختلافات كبيرة في أسعار النقل الجوي أو السكك الحديدية أو النقل البري
- تعديلات على الأسعار الرسمية لمدينة ماتشو بيتشو، أو المواقع الأثرية، أو المناطق الطبيعية المحمية التي أنشأتها السلطات البيروفية
- تغيرات سعر الصرف التي تتجاوز 8%
- تغييرات في الضرائب أو الرسوم الرسمية
سيتم إبلاغ المسافر بأي تغيير قبل التأكيد النهائي، والذي يمكنه قبول أو إلغاء الحجز مع استرداد كامل المبلغ المدفوع مقدماً إذا لم يتم قبول التعديل.
4.4 العناصر غير المشمولة ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في عرض الأسعار الرسمي، فإن العناصر التالية غير مشمولة في السعر:
- رحلات دولية من وإلى بيرو
- الرحلات الداخلية داخل بيرو (ليما-كوسكو-ليما، ليما-أريكيبا، كوسكو-بورتو مالدونادو، وغيرها)
- تأشيرة سياحية عند الاقتضاء
- التأمين على السفر (موصى به بشدة)
- الوجبات غير المحددة في خط سير الرحلة
- المشروبات خلال الوجبات المشمولة
- نصائح للمرشدين السياحيين والسائقين والحمالين وموظفي الفنادق
- المصاريف الشخصية والبنود غير التعاقدية
- رحلات وخدمات اختيارية
- سياسة الإلغاء
5.1 الإلغاء من قبل المسافر - الباقات العادية بدون رحلات المشي لمسافات طويلة
- قبل أكثر من 60 يومًا من بدء الرحلة: استرداد المبلغ المدفوع (100%)، بعد خصم رسوم إدارية قدرها 200 دولار أمريكي لكل مسافر.
- خلال فترة تتراوح بين 30 و60 يومًا تقويميًا: استرداد المبلغ المدفوع بالكامل (50%)
- أقل من 30 يومًا تقويميًا: لا يوجد استرداد
5.2 الإلغاء من قبل المسافر - الباقات التي تتضمن رحلات المشي لمسافات طويلة
نظراً للظروف الخاصة بمنتجات الرحلات (التصاريح المحدودة، والحجز المسبق للحمالين، والنزل، والمعدات، والمرشدين المتخصصين)، تُطبق الشروط الأكثر صرامة التالية:
- قبل أكثر من 90 يومًا من بدء الرحلة: استرداد المبلغ المدفوع (100%)، بعد خصم رسوم إدارية قدرها 250 دولارًا أمريكيًا لكل مسافر.
- خلال فترة تتراوح بين 60 و90 يومًا: استرداد المبلغ المدفوع (70%)
- خلال فترة تتراوح بين 30 و60 يومًا تقويميًا: استرداد المبلغ وفقًا للمادة 50%
- أقل من 30 يومًا تقويميًا: لا يوجد استرداد
5.3 إلغاء الخدمات غير القابلة للاسترداد
بغض النظر عن الجداول الزمنية السابقة، فإن الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد بمجرد إصدارها، حيث لا تسمح السلطات أو مقدمو الخدمات المعنيون بعمليات الإرجاع:
- تذاكر ماتشو بيتشو (تديرها وزارة الثقافة في بيرو)
- تصاريح درب الإنكا (تديرها SERNANP)
- تذاكر القطار إلى Aguas Calientes (PeruRail / Inca Rail)
- تم إصدار رحلات داخلية بالفعل
- الفنادق التي لديها سياسات خاصة بها لا تسمح باسترداد الأموال
- شركات متخصصة مثل سالكانتاي سكاي لودجز، وماونتن لودجز أوف بيرو، وإنكاتيرا، وغيرها ممن لديهم سياسات مستقلة
سيتم خصم هذه المبالغ من المبلغ المسترد وفقًا للسياسة الخاصة بكل مزود خدمة.
5.4 الإلغاء من قبل الوكالة
تحتفظ الوكالة بحق إلغاء الرحلة في حالات استثنائية مثل:
- عدم كفاية عدد المسافرين في البرامج الجماعية (يتم إخطارهم قبل 30 يومًا على الأقل)
- أحداث القوة القاهرة (انظر القسم 9)
- عدم دفع المسافر
في حالة الإلغاء من قبل الوكالة والذي لا يرجع إلى القوة القاهرة أو تقصير المسافر، سيتم رد مبلغ 100% من المبالغ المدفوعة، دون الحق في الحصول على تعويض إضافي.
5.5 معالجة المبالغ المستردة
تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تأكيد الإلغاء، وذلك عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الحجز. يتحمل المسافر رسوم التحويل المصرفي أو رسوم منصة الدفع المترتبة على عملية الاسترداد.
- المسؤوليات والالتزامات
6.1 التزامات الوكالة
تلتزم بيرو بما يلي:
- تقديم جميع الخدمات المتعاقد عليها وفقًا لخط سير الرحلة المؤكد
- الحفاظ على المرشدين المهنيين المعتمدين
- تحقق من جودة مقدمي الخدمات المرتبطين (الفنادق، ووسائل النقل، والنُزُل).
- تقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أثناء الرحلة
- إبلاغنا في الوقت المناسب بأي تعديلات ضرورية على خط سير الرحلة
- الامتثال للوائح التشغيل السياحي البيروفية الحالية
6.2 التزامات المسافر
يلتزم المسافر بما يلي:
- يرجى تقديم معلومات شخصية ومعلومات اتصال صحيحة وكاملة
- تقديم وثائق سارية المفعول (جواز سفر ساري المفعول لمدة ستة أشهر على الأقل من تاريخ العودة، وتأشيرة عند الاقتضاء).
- الوصول في الموعد المحدد للخدمات المتعاقد عليها
- الالتزام بالجداول الزمنية والقواعد التي تحددها الوكالة ومقدمو الخدمات
- احرص على الاحتفاظ بتأمين سفر ساري المفعول يغطي الإخلاء الطبي، وخاصة في البرامج التي تتضمن رحلات المشي لمسافات طويلة.
- يرجى الإفصاح قبل الحجز عن أي حالة طبية قد تحد من المشاركة في أنشطة البرنامج
- احترم التراث الثقافي والطبيعي لبيرو، بالإضافة إلى عادات المجتمعات التي تزورها
6.3 تحديد مسؤولية الوكالة
تعمل الوكالة كوسيط بين المسافر ومقدمي الخدمات (الفنادق، وشركات الطيران، والسكك الحديدية، والمطاعم، والنُزُل، ومنظمي الرحلات). ولذلك، فإن الوكالة غير مسؤولة عما يلي:
- التأخيرات أو الإلغاءات أو التعديلات على الخدمات من قبل مقدمي الخدمات الخارجيين
- فقدان أو تلف الأمتعة الذي لا يُعزى إلى الوكالة
- الحوادث الناجمة عن أنشطة المسافر المجانية خارج البرنامج المتعاقد عليه
- تغييرات في خط سير الرحلة بسبب الظروف المناخية أو الاجتماعية أو السياسية
- الإصابات الناجمة عن النشاط البدني المصاحب لرحلات المشي لمسافات طويلة أو غيرها من الأنشطة المغامرة عندما لا يُفصح المسافر عن الحالات الطبية ذات الصلة
- تأمين السفر
يُعدّ التعاقد على تأمين سفر دولي بحد أدنى للتغطية يبلغ 100,000 دولار أمريكي، يشمل النفقات الطبية والإخلاء الطبي والعودة إلى الوطن وإلغاء الرحلة، ننصح بشدة بجميع الباقات و إلزامي للبرامج التي تشمل رحلات المشي لمسافات طويلة، أو التسلق، أو التجديف، أو التزلج على الرمال، أو غيرها من أنشطة المغامرة.
يجب على المسافر تقديم نسخة من وثيقة التأمين السارية قبل 30 يومًا على الأقل من بدء الرحلة. ويمكن للوكالة تقديم عروض أسعار تأمين من شركات بيروفية أو دولية عند الطلب.
قد يؤدي عدم تقديم التأمين للبرامج التي تتطلب ذلك إلى عدم القدرة على أداء أنشطة معينة، دون الحق في استرداد الأموال.
- إشعار بشأن الحالات الطبية والارتفاع
8.1 إشعار الارتفاع
تشمل معظم الباقات التي تقدمها الوكالة زيارات إلى مناطق مرتفعة (كوسكو 3400 متر / 11150 قدمًا؛ بونو 3800 متر / 12470 قدمًا؛ كولكا 3600 متر / 11810 قدمًا؛ بالكويو 4900 متر / 16075 قدمًا؛ ممر سالكانتاي 4650 متر / 15255 قدمًا؛ فينيكوكا 5200 متر / 17060 قدمًا). ويمكن أن يُصاب الأشخاص الذين يتمتعون بصحة جيدة ظاهريًا بداء المرتفعات (سوروش).
نوصي بشدة باستشارة طبيبك قبل السفر في حالة:
- أمراض القلب والأوعية الدموية
- أمراض الرئة (الربو، مرض الانسداد الرئوي المزمن)
- ارتفاع ضغط الدم غير المنضبط
- السكري
- الحمل
- الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 70 عامًا ويعانون من أمراض مزمنة
8.2 الإقرار الطبي الإلزامي
يُطلب من المسافر الإفصاح كتابيًا، قبل تأكيد الحجز، عن أي حالة طبية سابقة، أو حساسية شديدة، أو أدوية يتناولها بانتظام، أو أي قيود بدنية قد تؤثر على مشاركته في أنشطة البرنامج. يُعفي عدم تقديم هذه المعلومات الوكالة من أي مسؤولية.
8.3 الرعاية الطبية أثناء الرحلة
في حال حدوث حالة طبية طارئة أثناء الرحلة، ستتولى الوكالة تنسيق الوصول إلى أقرب المرافق الطبية. يتحمل المسافر أو شركة التأمين على سفره وحده تكاليف العلاج.
- قوة قاهرة
يُفهم مصطلح القوة القاهرة على أنه أي حدث خارج عن سيطرة الأطراف يمنع التنفيذ الكلي أو الجزئي للعقد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، الانهيارات الأرضية)
- الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية التي أعلنتها السلطات
- الصراعات الاجتماعية، والإضرابات، أو إغلاق الطرق
- الإغلاق المؤقت للمطارات أو المواقع الأثرية أو المناطق الطبيعية بقرار حكومي
- النزاعات المسلحة أو الإرهاب
- قرارات حكومة بيرو أو بلد المسافر الأصلية التي تمنع الرحلة
في حالات القوة القاهرة، ستعمل الوكالة بحسن نية على إعادة جدولة الخدمات أو إصدار قسيمة سفر صالحة لمدة 12 شهرًا. ولا تلتزم الوكالة بتعويض المسافر عن الأضرار غير المباشرة الناجمة عن القوة القاهرة.
- حماية البيانات الشخصية
10.1 معالجة البيانات
تقوم الوكالة بجمع ومعالجة وتخزين البيانات الشخصية للمسافر حصرياً للأغراض التالية:
- إدارة الحجوزات وتوفير الخدمات المتعاقد عليها
- إصدار التذاكر والتأكيدات ووثائق السفر
- التواصل التشغيلي قبل الرحلة وأثناءها وبعدها
- الامتثال للالتزامات الضريبية والهجرة القانونية
- إرسال الرسائل التجارية فقط بموافقة صريحة
10.2 الامتثال التنظيمي
تلتزم الوكالة بما يلي:
- قانون حماية البيانات الشخصية البيروفي رقم 29733
- اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي، فيما يتعلق ببيانات المسافرين المقيمين في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي
- قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) واللوائح الأخرى المعمول بها في الولايات المتحدة، فيما يتعلق ببيانات المسافرين المقيمين في الولايات المتحدة
- اللوائح المحلية الأخرى المطبقة وفقًا لجنسية المسافر
10.3 حقوق المسافر
للمسافر الحق في:
- الوصول إلى بياناتهم الشخصية المخزنة
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
- اطلب حذف بياناتهم عندما لم تعد ضرورية
- طلب نقل بياناتهم إلى جهة تحكم أخرى
- الاعتراض على المعالجة لأغراض تجارية
- يمكنك سحب موافقتك في أي وقت
ولممارسة هذه الحقوق، يجوز للمسافر أن يكتب إلى info@adviceperu.com.
10.4 مشاركة البيانات
قد تُشارك بيانات المسافر حصراً مع مقدمي الخدمات المشاركين مباشرةً في تقديم الخدمات المتعاقد عليها (الفنادق، وشركات الطيران، والنُزُل، ومنظمي الرحلات، وشركات التأمين). ولن تُباع البيانات أو تُنقل إلى أطراف ثالثة لأغراض إعلانية دون موافقة صريحة.
- المطالبات وتسوية المنازعات
11.1 المطالبات أثناء الرحلة
يجب إبلاغ المرشد أو المنسق المسؤول فوراً بأي استياء، وكذلك فريق العمليات الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع التابع للوكالة (يتم توفير رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وقت التأكيد)، وذلك لإيجاد حل في الوقت المناسب.
11.2 المطالبات بعد الرحلة
يجب تقديم المطالبات الرسمية بعد انتهاء الرحلة كتابيًا إلى الوكالة في غضون 30 يومًا من تاريخ انتهاء الرحلة. وستصدر الوكالة ردًا رسميًا في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام المطالبة.
11.3 حل بديل
في حال عدم التوصل إلى اتفاق، يتفق الطرفان على اللجوء أولاً إلى الوساطة عن طريق وسيط معتمد في بيرو. إذا لم تُفضِ الوساطة إلى اتفاق، يُحَلّ النزاع عن طريق التحكيم الذي يُديره مركز التحكيم التابع لغرفة تجارة ليما، وفقًا لأنظمته السارية. ويكون قرار التحكيم نهائيًا وملزمًا.
11.4 الاختصاص القضائي والقانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية بيرو. ودون الإخلال بشرط التحكيم الوارد في البند 11.3، يُحال أي نزاع قضائي متبقٍ إلى اختصاص محاكم مدينة كوسكو، بيرو.
11.5 كتاب مطالبات حماية المستهلك البيروفي
وفقًا للتشريعات البيروفية، توفر الوكالة دفتر مطالباتها للمسافر، والذي يمكن الوصول إليه في مكتبها الفعلي في كوسكو وبصيغة افتراضية على موقعها الإلكتروني.
- الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع الإلكتروني، والمواد الترويجية، والصور، والفيديوهات، وبرامج الرحلات، ونصوص المبيعات الخاصة بالوكالة، هي ملكية فكرية لشركة "أدفايس بيرو ترافل إي آي آر إل" وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر البيروفية والدولية. أي نسخ كلي أو جزئي يتطلب إذنًا كتابيًا مسبقًا.
- تعديلات على الشروط
تحتفظ الوكالة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع الإلكتروني الرسمي للوكالة. تخضع الحجوزات المؤكدة للشروط السارية وقت التأكيد، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
- الأحكام الختامية
14.1 قابلية الفصل إذا كان أي بند من بنود هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب التشريعات الحالية، فإن البنود المتبقية ستظل سارية المفعول بالكامل.
14.2 اللغات تتوفر هذه الشروط باللغات الإسبانية والإنجليزية والألمانية. في حال وجود أي اختلاف بين النسخ، تُعتمد النسخة الإسبانية لأنها تتوافق مع الاختصاص القضائي المعمول به. الترجمات لأغراض إعلامية فقط.
14.3 الاتصالات الرسمية يجب أن تتم جميع المراسلات بين الوكالة والمسافر كتابياً عبر عناوين البريد الإلكتروني الرسمية التي تم تحديدها وقت الحجز.
14.4 القبول النهائي إن توقيع العقد، أو دفع العربون، أو بدء تقديم الخدمات الفعلية يشكل قبولاً صريحاً لهذه الشروط والأحكام.
معلومات الاتصال القانونية
نصائح وكالة سفر بيرو EIRL. المعرف الضريبي (RUC): 20600948009 العنوان المسجل: Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Peru البريد الإلكتروني: info@adviceperu.com الهاتف: +51 921 334 922 الموقع الإلكتروني: www.adviceperu.com
لتقديم المطالبات الرسمية والاستفسارات المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى الكتابة إلى info@adviceperu.com.