一般利用規約

ペルー旅行代理店EIRLへのアドバイス.

1. 会社情報

本一般利用規約は、以下「旅行者」または「クライアント」と称する顧客とペルーの会社との間の契約関係を規定するものです。 ペルー旅行代理店EIRLへのアドバイス., 以下、「当機関」または「アドバイス・ペルー」と称する。“

当機関の法的情報：

• 正式名称：Advice Peru Travel Agency EIRL.
• 納税者番号（RUC）：20600948009
• 登録住所: Villa la Capullana A10、サン ヘロニモ、クスコ、ペルー
• 連絡先メールアドレス： info@adviceperu.com
• 連絡先電話番号：+51 921 334 922
• 公式サイト： www.adviceperu.com

Advice PeruはMy Peru Destinations Groupの一員であり、2003年からペルーで登録・運営されており、ペルー貿易観光省（MINCETUR）から正式な認可を受け、クスコ地方貿易観光局（DIRCETUR）にも登録されています。.

2. 利用規約への同意

旅行者は、以下の時点で本一般利用規約を明示的に承諾するものとします。

• 予約料金の全額または一部の支払い
• 見積りの承諾を文書（メール、ウェブフォーム、または署名入りの書類）で確認する
• 代理店と契約したサービスを開始する

旅行者は、本規約に同意することにより、その内容を読み、理解し、同意したことを表明するものとします。.

3. 予約および確認プロセス

3.1 予約リクエスト 旅行者は、ウェブフォーム、メール、または旅行代理店の公式連絡手段を通じて予約リクエストを送信します。予約は、該当するデポジットの支払いが完了するまで確定とはみなされません。.

3.2 預金の支払い 予約を確定するには、旅行者はパッケージ料金総額の30%を支払う必要があります。この支払い期限は、正式な見積書の発行日から最大7暦日以内です。ただし、書面で別途指定がある場合はこの限りではありません。.

3.3 残金支払い 残金（70%）は、パッケージの種類に応じて、以下の期限に従って支払う必要があります。

• トレッキングなしの通常パッケージ：旅行開始日の45日前
• トレッキングを含むパッケージ（サルカンタイ、インカトレイル、チョケキラオなど）：旅行開始日の60日前
• B2Bパッケージおよびグループ：特定の契約で定められた条件に従う

指定された期限内に残金を支払わなかった場合、旅行者による自主的なキャンセルとみなされ、手付金の返金を受ける権利はありません。.

3.4 利用可能な支払い方法

• クレジットカード：Visa、MasterCard、American Express
• 国際送金
• ペイパル
• 当局が認可したその他の方法

決済処理手数料（決済方法によって3%～5%）は、決済処理前に旅行者に通知されます。.

3.5 予約確認 ご入金確認後、旅行代理店は24営業時間以内に正式な確認書を発行いたします。確認書には、パッケージ内容、日程、指定ホテル、サービスバウチャー、最終旅行スケジュールが含まれます。.

4. 価格と見積もり

4.1 価格の有効性 ウェブサイトおよび販促資料に掲載されている価格は参考価格であり、予約時に確定する必要があります。旅行者に発行される正式な見積書は7暦日間有効で、その後は空室状況および現在の料金に基づいて改定される場合があります。.

4.2周年記念価格 「2026年記念価格」と表示されている価格は、2026年12月31日までに予約金をお支払いいただき、予約が確定した場合にのみ有効です。旅行開始日は、2026年中または翌年（プログラムによって異なります）となります。2027年1月1日以降は、通常価格が適用されます。.

4.3 価格変動 代理店は、以下の場合には提示価格を変更する権利を留保します。

• 航空、鉄道、または陸上輸送の運賃に大きな変動がある
• ペルー当局が定めたマチュピチュ遺跡、考古遺跡、または保護自然地域の公式料金の変更
• 為替レートの変動幅が8%を超える場合
• 税金または公的手数料の変更

変更が生じた場合は、最終確認前に旅行者に通知され、旅行者は変更を受け入れるか、変更を受け入れない場合は予約をキャンセルして全額の手付金を返金してもらうことができます。.

4.4 含まれていないアイテム 正式な見積書に明記されていない限り、以下の項目は価格に含まれません。

• ペルー発着の国際線
• ペルー国内線（リマ-クスコ-リマ、リマ-アレキパ、クスコ-プエルト・マルドナドなど）
• 該当する場合は観光ビザ
• 旅行保険（強く推奨）
• 旅程に記載されていない食事
• 食事中の飲み物
• ガイド、運転手、ポーター、ホテルスタッフへのチップ
• 個人的な費用および契約外の品目
• オプションの観光ツアーおよびサービス

5. キャンセルポリシー

5.1 旅行者によるキャンセル ― トレッキングを含まない通常パッケージ

• 旅行開始日の60日以上前：100%の払い戻し（旅行者1名につき200米ドルの事務手数料を差し引いた金額）
• 30～60暦日の間：支払総額の50%払い戻し
• 30暦日未満：返金不可

5.2 旅行者によるキャンセル - トレッキングを含むパッケージ

トレッキング商品には特別な条件（許可証の発行枚数制限、ポーター、ロッジ、装備、専門ガイドの事前予約など）があるため、以下のより厳しい条件が適用されます。

• 旅行開始日の90日以上前：100%の払い戻し（旅行者1人あたり250米ドルの事務手数料を差し引いた金額）
• 60～90暦日の間：70%払い戻し
• 30～60暦日の間：50%払い戻し
• 30暦日未満：返金不可

5.3 返金不可サービスのキャンセル

これまでのスケジュールに関わらず、以下のサービスは発行後は返金不可となります。これは、関係当局またはプロバイダーが返品を認めていないためです。

• マチュピチュ遺跡のチケット（ペルー文化省が管理）
• インカトレイルの許可証（SERNANPが管理）
• アグアス カリエンテス行きの鉄道チケット (PeruRail / Inca Rail)
• 既に発券済みの国内線
• 独自の返金不可ポリシーを持つホテル
• サルカンタイ・スカイ・ロッジ、マウンテン・ロッジズ・オブ・ペルー、インカテラなどの専門オペレーター、および独自のポリシーを持つその他の事業者

これらの金額は、各プロバイダーの規定に従って返金額から差し引かれます。.

5.4 代理店によるキャンセル

旅行代理店は、以下のような例外的な場合、旅行をキャンセルする権利を留保します。

• 団体旅行の参加人数不足（少なくとも30日前までに通知済み）
• 不可抗力事象（第9項参照）
• 旅行者による支払いの不履行

不可抗力または旅行者の過失以外の理由で旅行代理店がキャンセルした場合、支払済みの金額のうち100%が返金され、追加の補償を受ける権利はありません。.

5.5 返金処理

承認された払い戻しは、キャンセル確認後30暦日以内に、予約時に使用された支払い方法と同じ方法で処理されます。払い戻しに伴う銀行手数料または決済プラットフォーム手数料は、旅行者の負担となります。.

6. 責任と義務

6.1 代理人の義務

アドバイス・ペルーは以下を約束します。

• 確定済みの旅程に従って、契約したすべてのサービスを提供する。
• 認定されたプロのガイドを維持する
• 提携業者（ホテル、交通機関、宿泊施設など）の品質を確認する
• 旅行中は24時間365日サポートを提供します
• 旅程の変更が必要な場合は速やかに連絡してください。
• ペルーの現行観光事業規制を遵守する

6.2 旅行者の義務

旅行者は以下の事項を約束します。

• 真実かつ完全な個人情報および連絡先情報を提供してください。
• 有効な書類（帰国日から最低6ヶ月の有効期限があるパスポート、該当する場合はビザ）を提示してください。
• 契約サービスには時間通りに到着してください
• 機関およびプロバイダーが定めたスケジュールと規則を遵守してください。
• 特にトレッキングを含むプログラムに参加する場合は、医療搬送をカバーする有効な旅行保険に加入してください。
• プログラム活動への参加を制限する可能性のある健康状態については、予約前に申告してください。
• ペルーの文化遺産と自然遺産、そして訪問先のコミュニティの習慣を尊重してください。

6.3 代理店の責任の制限

当旅行代理店は、旅行者とサービス提供者（ホテル、航空会社、鉄道会社、レストラン、ロッジ、ツアーオペレーター）との仲介役を務めます。したがって、当旅行代理店は以下の事項について責任を負いません。

• 第三者プロバイダーによるサービスの遅延、キャンセル、または変更
• 荷物の紛失または破損が旅行代理店の責任によるものでない場合
• 契約プログラム外の旅行者の自由活動に起因する事故
• 気候、社会情勢、政治情勢により旅程が変更になる場合があります。
• 旅行者が関連する病状を申告していない場合、トレッキングやその他のアドベンチャー活動に伴う身体活動に起因する負傷

7. 旅行保険

医療費、医療搬送、帰国、旅行キャンセルを含む最低10万米ドルの補償額の海外旅行保険に加入することは すべてのパッケージに強くお勧めします そして トレッキング、登山、ラフティング、サンドボーディング、その他のアドベンチャーアクティビティを含むプログラムには必須です。.

旅行者は、旅行開始日の少なくとも30日前までに有効な保険証券のコピーを提示する必要があります。旅行代理店は、ご要望に応じてペルーまたは海外の保険会社からの保険見積もりを提供できます。.

保険加入が義務付けられているプログラムにおいて、保険証を提示できない場合、一部の活動に参加できなくなる可能性があり、返金を受ける権利もありません。.

8. 健康状態と高度に関するお知らせ

8.1 高度に関する注意

旅行代理店が提供するほとんどのパッケージには、高地地域（クスコ 3,400m / 11,150ft、プーノ 3,800m / 12,470ft、コルカ 3,600m / 11,810ft、パルコヨ 4,900m / 16,075ft、サルカンタイ峠 4,650m / 15,255ft、ビニクンカ 5,200m / 17,060ft）への訪問が含まれています。高山病（ソロチェ）は、一見健康に見える人にも影響を与える可能性があります。.

特に以下のような場合は、旅行前に医師に相談することをお勧めします。

• 心血管疾患
• 呼吸器疾患（喘息、慢性閉塞性肺疾患）
• 制御されていない高血圧
• 糖尿病
• 妊娠
• 70歳以上で既往症のある方

8.2 必須の健康診断書

旅行者は、予約確定前に、プログラム活動への参加に影響を与える可能性のある既往症、重度のアレルギー、常用薬、または身体的な制限事項を文書で申告する必要があります。この情報の申告がない場合、旅行代理店は一切の責任を負いません。.

8.3 旅行中の医療ケア

旅行中に医療上の緊急事態が発生した場合、旅行代理店は最寄りの医療機関へのアクセスを手配いたします。医療費は旅行者ご自身、または旅行保険会社のご負担となります。.

9. 不可抗力

不可抗力とは、当事者の支配が及ばないあらゆる事象であって、契約の全部または一部の履行を妨げるものを指し、これには以下が含まれるが、これらに限定されない。

• 自然災害（地震、洪水、土砂崩れ）
• 当局が宣言したパンデミックまたは健康上の緊急事態
• 社会紛争、ストライキ、道路封鎖
• 政府の決定による空港、遺跡、または自然地域の一時閉鎖
• 武力紛争またはテロ
• ペルー政府または旅行者の出身国の政府による旅行を妨げる決定

不可抗力の場合、旅行代理店は誠意をもってサービスの再スケジュールまたは12ヶ月間有効な旅行券の発行に努めます。旅行代理店は、不可抗力に起因する間接的な損害について旅行者に補償する義務を負いません。.

10. 個人データ保護

10.1 データ処理

当機関は、旅行者の個人データを以下の目的でのみ収集、処理、保管します。

• 予約管理および契約サービスの提供
• チケット、確認書、旅行書類の発行
• 旅行前、旅行中、旅行後の運用上のコミュニケーション
• 法的税務義務および移民義務の遵守
• 明示的な同意がある場合にのみ商業通信を送信します。

10.2 法令遵守

当機関は以下を遵守します。

• ペルー個人データ保護法第29733号
• 欧州連合の一般データ保護規則（GDPR）に基づき、EU加盟国に居住する旅行者のデータを保護する。
• 米国在住の旅行者のデータについては、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）およびその他の適用される米国の州規制が適用されます。
• 旅行者の国籍に応じて適用されるその他の現地規制

10.3 旅行者の権利

旅行者には以下の権利があります。

• 保存されている個人データにアクセスする
• 不正確なデータの訂正を依頼する
• 不要になったデータは削除を依頼する
• データの別の管理者への移行を要求する
• 商業目的での処理に異議を唱える
• いつでも同意を撤回できます

これらの権利を行使するには、旅行者は以下宛てに手紙を書くことができます。 info@adviceperu.com.

10.4 データ共有

旅行者のデータは、契約サービスの提供に直接関与する事業者（ホテル、航空会社、ロッジ、ツアーオペレーター、保険会社など）とのみ共有される場合があります。明示的な同意がない限り、データは広告目的で第三者に販売または譲渡されることはありません。.

11. クレームおよび紛争解決

11.1 旅行中のクレーム

不満な点がある場合は、速やかに担当のガイドまたはコーディネーター、および旅行代理店の24時間年中無休の運営チーム（電話番号とメールアドレスは予約確認時に提供されます）に連絡し、迅速な解決策を検討してください。.

11.2 旅行後のクレーム

旅行後の正式な請求は、旅行終了後30日以内に書面にて旅行代理店に提出する必要があります。旅行代理店は、請求受領後30日以内に正式な回答を行います。.

11.3 代替決議

合意に至らない場合、当事者はまずペルーの認定調停人による調停に付託することに合意する。調停でも合意に至らない場合は、リマ商工会議所仲裁センターが現行の規則に従って実施する仲裁によって紛争を解決する。仲裁裁定は最終的かつ拘束力を持つ。.

11.4 管轄権および適用法

本利用規約はペルー共和国の法律に準拠します。第11.3項の仲裁条項を損なうことなく、残りの訴訟はペルーのクスコ市の裁判所の管轄に服するものとします。.

11.5 ペルー消費者保護請求記録

ペルーの法律に基づき、当機関は旅行者向けにクレームブックを提供しており、クスコにある事務所で閲覧できるほか、ウェブサイト上でも閲覧可能です。.

12.  知的財産

当旅行代理店のウェブサイト上のすべてのコンテンツ、販促資料、写真、動画、旅行プラン案、販売スクリプトは、Advice Peru Travel Agency EIRLの知的財産であり、ペルーおよび国際著作権法によって保護されています。全部または一部の複製には、事前の書面による許可が必要です。.

13. 規約の変更

当旅行代理店は、本利用規約をいつでも変更する権利を留保します。変更は、当旅行代理店の公式ウェブサイトに掲載された時点で効力を生じます。確定済みの予約は、法令により変更が義務付けられている場合を除き、予約確定時点の規約が適用されます。.

14.  最終条項

14.1 分離可能性 本規約のいずれかの条項が現行法の下で無効または執行不能である場合でも、残りの条項は完全な有効性を維持するものとします。.

14.2 言語 本規約はスペイン語、英語、ドイツ語で提供されています。複数のバージョン間で内容に相違がある場合は、適用される法域に準拠するスペイン語版が優先されます。翻訳は情報提供のみを目的としています。.

14.3 公式通信 旅行代理店と旅行者間のすべての連絡は、予約時に設定された公式メールアドレス宛てに書面で行う必要があります。.

14.4 最終承認 契約書への署名、保証金の支払い、または実際のサービスの開始は、本利用規約への明示的な同意とみなされます。.

法律関連の連絡先情報

ペルー旅行代理店EIRLへのアドバイス. 納税者番号 (RUC): 20600948009 登録住所: Villa la Capullana A10、San Jerónimo、Cusco、Pere 電子メール: info@adviceperu.com 電話番号：+51 921 334 922 ウェブサイト： www.adviceperu.com

正式な請求および個人データに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。 info@adviceperu.com.