ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Туристическое агентство Advice Peru Travel Agency EIRL.

1. ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ

Настоящие Общие условия регулируют договорные отношения между клиентом, далее именуемым “Путешественник” или “Клиент”, и перуанской компанией. Туристическое агентство Advice Peru Travel Agency EIRL., далее именуемое “Агентство” или “Advice Peru”.”

Правовая информация Агентства:

• Официальное название: Туристическое агентство Advice Peru Travel Agency EIRL.
• Идентификационный номер налогоплательщика (RUC): 20600948009
• Юридический адрес: Вилла ла Капуллана A10, Сан-Херонимо, Куско, Перу.
• Контактный адрес электронной почты: info@adviceperu.com
• Контактный телефон: +51 921 334 922
• Официальный сайт: www.adviceperu.com

Компания Advice Peru входит в состав My Peru Destinations Group, зарегистрированной и работающей в Перу с 2003 года, имеющей официальное разрешение Министерства внешней торговли и туризма Перу (MINCETUR) и действующую регистрацию в Региональном управлении внешней торговли и туризма Куско (DIRCETUR).

2. ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ

Путешественник прямо принимает настоящие Общие условия в момент:

• Оплата бронирования, полная или частичная.
• Подтверждение принятия предложения в письменной форме (по электронной почте, через веб-форму или подписанный документ).
• Начало оказания любых услуг, оговоренных в договоре с Агентством.

Принимая настоящие Условия, Путешественник заявляет, что прочитал, понял и согласен с их содержанием.

3. ПРОЦЕСС БРОНИРОВАНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

3.1 Запрос на бронирование Путешественник отправляет запрос на бронирование через веб-форму, электронную почту или официальные каналы связи Агентства. Бронирование считается подтвержденным только после внесения соответствующего депозита.

3.2 Внесение депозита Для подтверждения бронирования путешественник должен оплатить 30% от общей стоимости пакета услуг. Срок для осуществления этой оплаты составляет максимум 7 календарных дней с момента выставления официального предложения, если иное не указано в письменной форме.

3.3 Оплата остатка Оставшаяся сумма (70%) должна быть оплачена в соответствии со следующими сроками в зависимости от типа посылки:

• Стандартные пакетные туры без треккинга: за 45 календарных дней до начала поездки.
• Пакетные туры с треккингом (Салкантай, Тропа инков, Чокекирао или другие): за 60 календарных дней до начала поездки.
• Пакеты и группы B2B: в соответствии с условиями, установленными в конкретном договоре.

Неуплата оставшейся суммы в указанные сроки будет рассматриваться как добровольная отмена бронирования со стороны Путешественника, без права на возврат депозита.

3.4 Принимаемые способы оплаты

• Кредитные карты: Visa, MasterCard, American Express
• Международный банковский перевод
• PayPal
• Другие методы, разрешенные Агентством

Комиссия за обработку платежа (от 31 до 51 TP3T в зависимости от способа) будет сообщена путешественнику до обработки платежа.

3.5 Подтверждение бронирования После получения депозита агентство выдаст официальное подтверждение в течение 24 рабочих часов. Подтверждение будет содержать подробную информацию о пакете услуг, датах, забронированных отелях, сервисных ваучерах и окончательном расписании поездки.

4. ЦЕНЫ И РАСЧЕТЫ

4.1 Действительность цены Цены, опубликованные на сайте и в рекламных материалах, являются ориентировочными и подлежат подтверждению на момент бронирования. Официальное предложение, выданное путешественнику, действительно в течение 7 календарных дней, после чего может быть пересмотрено в зависимости от наличия мест и текущих цен.

4.2 Юбилейные цены Цены, обозначенные как “Юбилейная цена 2026”, действительны исключительно для бронирований, подтвержденных внесением депозита до 31 декабря 2026 года, и для поездок, начинающихся в течение 2026 календарного года или в следующем году в зависимости от конкретной программы. С 1 января 2027 года будут применяться обычные цены.

4.3 Изменения цен Агентство оставляет за собой право изменять указанные цены в случае:

• Значительные различия в тарифах на воздушные, железнодорожные или наземные перевозки.
• Изменения официальных тарифов на посещение Мачу-Пикчу, археологических памятников или охраняемых природных территорий, установленных перуанскими властями.
• Колебания обменного курса превышают 8%
• Изменения в налогах или официальных сборах

О любых изменениях будет сообщено Путешественнику до окончательного подтверждения, и он может принять или отменить бронирование с полным возвратом депозита, если изменение не будет принято.

4.4. Товары, не включенные в комплект Если иное прямо не указано в официальном предложении, следующие позиции НЕ включены в цену:

• Международные рейсы в Перу и обратно
• Внутренние рейсы по Перу (Лима-Куско-Лима, Лима-Арекипа, Куско-Пуэрто-Мальдонадо и другие).
• Туристическая виза (при необходимости)
• Туристическая страховка (настоятельно рекомендуется)
• Питание, не указанное в программе поездки.
• Напитки во время включенных в стоимость приемов пищи.
• Советы гидам, водителям, носильщикам и персоналу отеля.
• Личные расходы и товары, не являющиеся предметом договора.
• Дополнительные экскурсии и услуги

5. ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

5.1 Отмена поездки путешественником — стандартные пакетные туры без треккинга

• Более чем за 60 календарных дней до начала поездки: возврат средств в размере 100% за вычетом административного сбора в размере 200 долларов США с каждого путешественника.
• В течение 30-60 календарных дней: возврат полной уплаченной суммы в соответствии с правилом 50%.
• Если прошло менее 30 календарных дней: возврат средств не производится.

5.2 Отмена бронирования путешественником — пакетные туры с треккингом

В связи со специальными условиями предоставления услуг для треккинга (ограниченное количество разрешений, предварительное бронирование носильщиков, мест проживания, снаряжения и специализированных гидов) действуют следующие более строгие условия:

• Более чем за 90 календарных дней до начала поездки: возврат средств в размере 100% за вычетом административного сбора в размере 250 долларов США с каждого путешественника.
• В течение 60-90 календарных дней: возврат средств по коду 70%.
• Возврат средств по программе 50% возможен в течение 30-60 календарных дней.
• Если прошло менее 30 календарных дней: возврат средств не производится.

5.3 Отмена невозвратных услуг

Вне зависимости от ранее установленных сроков, следующие услуги не подлежат возврату после их оказания, поскольку соответствующие органы или поставщики не принимают возвраты:

• Билеты в Мачу-Пикчу (предоставляются Министерством культуры Перу)
• Разрешения на прохождение тропы инков (регулируются SERNANP)
• Билеты на поезд в Агуас-Кальентес (PeruRail / Inca Rail)
• Внутренние рейсы уже оформлены
• Отели, имеющие собственные правила невозврата средств.
• Специализированные операторы, такие как Salkantay Sky Lodges, Mountain Lodges of Peru, Inkaterra и другие, имеющие независимую политику.

Эти суммы будут вычтены из суммы возврата в соответствии с политикой каждого конкретного поставщика услуг.

5.4 Отмена со стороны Агентства

Агентство оставляет за собой право отменить поездку в исключительных случаях, таких как:

• Недостаточное количество участников в групповых программах (об этом необходимо уведомить не менее чем за 30 дней).
• Обстоятельства непреодолимой силы (см. раздел 9)
• Неуплата со стороны путешественника

В случае отмены бронирования агентством, не связанной с форс-мажорными обстоятельствами или неисполнением обязательств путешественником, уплаченные суммы будут возвращены без права на дополнительную компенсацию.

5.5 Обработка возврата средств

Возврат средств, одобренный банком, обрабатывается в течение 30 календарных дней после подтверждения отмены бронирования, тем же способом оплаты, который использовался при бронировании. Банковские или платежные комиссии, связанные с возвратом средств, оплачиваются путешественником.

6. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ

6.1 Обязательства Агентства

Организация Advice Peru обязуется:

• Оказывать все оговоренные услуги в соответствии с подтвержденным маршрутом.
• Поддерживайте наличие квалифицированных профессиональных гидов.
• Проверьте качество услуг поставщиков (отелей, транспорта, гостиниц).
• Обеспечивать круглосуточную поддержку во время поездки.
• Своевременно сообщайте о любых необходимых изменениях в маршруте.
• Соблюдайте действующие правила ведения туристической деятельности в Перу.

6.2 Обязанности путешественника

Путешественник обязуется:

• Предоставьте правдивую и полную личную и контактную информацию.
• Предъявите действительные документы (паспорт со сроком действия не менее 6 месяцев с даты возвращения, виза, если применимо).
• Прибыть на место оказания услуг в установленное время.
• Соблюдайте графики и правила, установленные Агентством и поставщиками услуг.
• Обязательно имейте действующую туристическую страховку, покрывающую медицинскую эвакуацию, особенно в программах, включающих пешие походы.
• Перед бронированием необходимо сообщить о любых медицинских состояниях, которые могут ограничить участие в мероприятиях программы.
• Проявляйте уважение к культурному и природному наследию Перу, а также к обычаям посещаемых общин.

6.3 Ограничение ответственности Агентства

Агентство выступает в качестве посредника между Путешественником и поставщиками услуг (отелями, авиакомпаниями, железными дорогами, ресторанами, лоджами, туроператорами). Поэтому Агентство не несет ответственности за:

• Задержки, отмены или изменения в предоставлении услуг сторонними поставщиками.
• Утеря или повреждение багажа, не зависящие от Агентства.
• Несчастные случаи, произошедшие во время бесплатных мероприятий для путешественников, проводимых вне рамок оговоренной программы.
• Изменения маршрута в связи с климатическими, социальными или политическими условиями.
• Травмы, полученные в результате физической активности, характерной для пеших походов или других видов активного отдыха, если путешественник не сообщил о наличии соответствующих медицинских противопоказаний.

7. СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ

Заключение договора на международную туристическую страховку с минимальным покрытием в 100 000 долларов США, включающим медицинские расходы, медицинскую эвакуацию, репатриацию и отмену поездки, является обязательным. Настоятельно рекомендуется для всех пакетов услуг. и Обязательно для программ, включающих треккинг, альпинизм, рафтинг, сэндбординг или другие виды активного отдыха..

Путешественник должен предъявить копию действующего страхового полиса не позднее чем за 30 дней до начала поездки. По запросу Агентство может предложить страховые предложения от перуанских или международных компаний.

Отсутствие страхового полиса для программ, требующих его наличия, может привести к невозможности выполнения определенных видов деятельности без права на возмещение средств.

8. МЕДИЦИНСКИЕ СОСТОЯНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О ВЫСОТЕ

8.1 Уведомление о высоте

Большинство туристических пакетов, предлагаемых агентством, включают посещение высокогорных регионов (Куско 3400 м / 11150 футов; Пуно 3800 м / 12470 футов; Колка 3600 м / 11810 футов; Палькойо 4900 м / 16075 футов; перевал Салкантай 4650 м / 15255 футов; Виникунка 5200 м / 17060 футов). Горная болезнь (сороче) может поражать людей с, казалось бы, нормальным состоянием здоровья.

Мы особенно рекомендуем проконсультироваться с врачом перед поездкой в следующих случаях:

• Сердечно-сосудистые заболевания
• Заболевания легких (астма, ХОБЛ)
• Неконтролируемая гипертония
• Диабет
• Беременность
• Возраст старше 70 лет при наличии сопутствующих заболеваний.

8.2 Обязательное медицинское заключение

Путешественник обязан в письменной форме, до подтверждения бронирования, сообщить о любых имеющихся заболеваниях, серьезных аллергиях, регулярно принимаемых лекарствах или физических ограничениях, которые могут повлиять на участие в мероприятиях программы. Непредоставление этой информации освобождает Агентство от любой ответственности.

8.3 Медицинское обслуживание во время поездки

В случае возникновения неотложной медицинской помощи во время поездки, Агентство организует доступ к ближайшим медицинским учреждениям. Медицинские расходы несет исключительно Путешественник или его страховая компания.

9. ФОРС-МАЖОР

Под форс-мажорными обстоятельствами понимается любое событие, не зависящее от сторон и препятствующее полному или частичному исполнению договора, включая, помимо прочего:

• Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, оползни)
• Пандемии или чрезвычайные ситуации в области здравоохранения, объявленные властями
• Социальные конфликты, забастовки или блокирование дорог.
• Временное закрытие аэропортов, археологических памятников или природных территорий по решению правительства.
• Вооруженные конфликты или терроризм
• Решения правительства Перу или страны происхождения путешественника, препятствующие поездке.

В случаях форс-мажора Агентство добросовестно предпримет все необходимые меры для переноса услуг или выдачи ваучера на поездку, действительного в течение 12 месяцев. Агентство не обязано компенсировать Путешественнику косвенные убытки, возникшие в результате форс-мажора.

10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

10.1 Обработка данных

Агентство собирает, обрабатывает и хранит персональные данные Путешественника исключительно в следующих целях:

• Управление бронированием и предоставление договорных услуг.
• Выдача билетов, подтверждений и проездных документов.
• Оперативная связь до, во время и после поездки.
• Соблюдение установленных законом налоговых и миграционных обязательств.
• Отправка коммерческих сообщений только с явного согласия.

10.2 Соблюдение нормативных требований

Агентство соблюдает следующие требования:

• Закон Перу о защите персональных данных № 29733
• Общий регламент по защите данных (GDPR) Европейского союза распространяется на данные путешественников, проживающих в странах-членах ЕС.
• В соответствии с Законом Калифорнии о защите конфиденциальности потребителей (CCPA) и другими применимыми нормативными актами штатов США, данные путешественников, проживающих в Соединенных Штатах, подлежат защите.
• Другие местные правила, применимые в зависимости от гражданства путешественника.

10.3 Права путешественников

Путешественник имеет право на:

• Получите доступ к их сохраненным персональным данным.
• Запрос на исправление неточных данных
• Запросить удаление их данных, когда они больше не нужны.
• Запросить перенос своих данных другому контроллеру.
• Возражение против обработки в коммерческих целях
• Вы можете отозвать свое согласие в любое время.

Для осуществления этих прав Путешественник может написать по адресу: info@adviceperu.com.

10.4 Обмен данными

Данные путешественника могут быть переданы исключительно поставщикам услуг, непосредственно участвующим в предоставлении оговоренных в договоре услуг (отели, авиакомпании, лоджи, туроператоры, страховые компании). Данные не будут продаваться или передаваться третьим лицам в рекламных целях без явного согласия.

11. РАЗРЕШЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ

11.1 Претензии во время поездки

О любых недовольствах необходимо незамедлительно сообщить ответственному гиду или координатору, а также круглосуточной оперативной группе Агентства (телефон и электронная почта будут предоставлены при подтверждении бронирования), чтобы обеспечить своевременное решение проблемы.

11.2 Претензии после поездки

Официальные претензии после поездки должны быть поданы в письменной форме в Агентство в течение 30 календарных дней после завершения поездки. Агентство направит официальный ответ в течение 30 календарных дней после получения претензии.

11.3 Альтернативное разрешение

Если соглашение не будет достигнуто, стороны договариваются сначала обратиться к медиации через аккредитованного медиатора в Перу. Если медиация не приведет к соглашению, спор будет разрешен путем арбитража, проводимого Арбитражным центром Торговой палаты Лимы в соответствии с действующими правилами. Арбитражное решение будет окончательным и обязательным к исполнению.

11.4 Юрисдикция и применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Перу. Без ущерба для арбитражной оговорки, содержащейся в разделе 11.3, любые оставшиеся судебные разбирательства будут переданы в юрисдикцию судов города Куско, Перу.

11.5 Книга претензий по защите прав потребителей Перу

В соответствии с перуанским законодательством, Агентство предоставляет путешественникам доступ к своей Книге претензий, которая доступна в его физическом офисе в Куско, а также в виртуальном формате на его веб-сайте.

12.  ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Весь контент на веб-сайте, рекламные материалы, фотографии, видеоролики, составленные маршруты и сценарии продаж Агентства являются интеллектуальной собственностью туристического агентства Advice Peru Travel Agency EIRL и защищены перуанским и международным законодательством об авторском праве. Любое полное или частичное воспроизведение требует предварительного письменного разрешения.

13. ИЗМЕНЕНИЯ В УСЛОВИЯХ

Агентство оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте Агентства. Подтвержденные бронирования регулируются условиями, действующими на момент подтверждения, если иное не требуется в соответствии с законодательством.

14.  ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1 Раздельность положений Если какое-либо положение настоящих Условий является недействительным или не имеющим юридической силы в соответствии с действующим законодательством, остальные положения сохраняют свою полную силу и действие.

14.2 Языки Настоящие Условия доступны на испанском, английском и немецком языках. В случае расхождения между версиями, преимущественную силу имеет испанская версия, поскольку она соответствует применимому законодательству. Переводы приведены в информационных целях.

14.3 Официальные сообщения Все сообщения между Агентством и Путешественником должны направляться в письменной форме на официальные адреса электронной почты, указанные при бронировании.

14.4 Окончательное принятие Подписание договора, внесение предоплаты или начало оказания фактических услуг означают безоговорочное принятие настоящих Условий и положений.

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ЮРИДИЧЕСКИМ ВОПРОСАМ

Туристическое агентство Advice Peru Travel Agency EIRL. Идентификатор налогоплательщика (RUC): 20600948009 Юридический адрес: Вилла ла Капуллана A10, Сан-Херонимо, Куско, Перу Электронная почта: info@adviceperu.com Телефон: +51 921 334 922 Веб-сайт: www.adviceperu.com

Для подачи официальных заявлений и запросов, касающихся персональных данных, пожалуйста, напишите по адресу: info@adviceperu.com.