TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Asesoramiento de la agencia de viajes EIRL en Perú.
- INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Estas Condiciones Generales rigen la relación contractual entre el cliente, en adelante denominado “el Viajero” o “el Cliente”, y la empresa peruana. Asesoramiento de la agencia de viajes EIRL en Perú., en adelante denominada “la Agencia” o “Advice Perú”.”
Información legal de la Agencia:
- Nombre legal: Agencia de viajes Advice Peru EIRL.
- Número de identificación fiscal (RUC): 20600948009
- Domicilio social: Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Perú
- Correo electrónico de contacto: info@adviceperu.com
- Teléfono de contacto: +51 921 334 922
- Sitio web oficial: www.adviceperu.com
Advice Peru forma parte de My Peru Destinations Group, empresa registrada y que opera en Perú desde 2003, con autorización oficial del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú (MINCETUR) y registro activo en la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo de Cusco (DIRCETUR).
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El viajero acepta expresamente estas Condiciones Generales en el momento de:
- Realizar el pago de la reserva, ya sea total o parcial.
- Confirmar por escrito (correo electrónico, formulario web o documento firmado) la aceptación del presupuesto.
- Al iniciar cualquier servicio contratado con la Agencia
Al aceptar estos Términos, el Viajero declara haber leído, comprendido y aceptado su contenido.
- PROCESO DE RESERVA Y CONFIRMACIÓN
3.1 Solicitud de reserva El viajero envía la solicitud de reserva a través del formulario web, correo electrónico o los canales de comunicación oficiales de la agencia. Las reservas no se consideran confirmadas hasta que se haya abonado el depósito correspondiente.
3.2 Pago del depósito Para confirmar la reserva, el viajero deberá abonar 30% del valor total del paquete. El plazo para realizar este pago es de un máximo de 7 días naturales a partir de la emisión del presupuesto formal, salvo que se especifique lo contrario por escrito.
3.3 Pago del saldo El saldo restante (70%) deberá pagarse según los siguientes plazos, dependiendo del tipo de paquete:
- Paquetes regulares sin senderismo: 45 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje.
- Paquetes con trekking (Salkantay, Camino Inca, Choquequirao u otros): 60 días calendario antes de la fecha de inicio del viaje.
- Paquetes y grupos B2B: según las condiciones establecidas en el contrato específico.
El impago del saldo dentro de los plazos indicados se considerará una cancelación voluntaria por parte del viajero, sin derecho a la devolución del depósito.
3.4 Métodos de pago aceptados
- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express
- transferencia bancaria internacional
- PayPal
- Otros métodos autorizados por la Agencia
Las comisiones por procesamiento de pagos (entre 3% y 5%, según el método) se comunicarán al viajero antes de procesar el pago.
3.5 Confirmación de la reserva Una vez recibido el depósito, la agencia emitirá una confirmación oficial en un plazo de 24 horas hábiles. Esta confirmación incluye los detalles del paquete, las fechas, los hoteles asignados, los vales de servicio y el itinerario final del viaje.
- PRECIOS Y COTIZACIONES
4.1 Validez del precio Los precios publicados en el sitio web y en los materiales promocionales son orientativos y están sujetos a confirmación al momento de la reserva. La cotización formal emitida al viajero tiene una validez de 7 días naturales, transcurridos los cuales podrá ser revisada en función de la disponibilidad y las tarifas vigentes.
4.2 Precios de aniversario Los precios identificados como “Precio Aniversario 2026” son válidos exclusivamente para reservas confirmadas con depósito pagado antes del 31 de diciembre de 2026, y para viajes que comiencen dentro del año calendario 2026 o el año siguiente, según el programa específico. A partir del 1 de enero de 2027, se aplicarán los precios regulares.
4.3 Variaciones de precio La Agencia se reserva el derecho de modificar los precios cotizados en caso de:
- Variaciones significativas en las tarifas de transporte aéreo, ferroviario o terrestre.
- Modificaciones a las tarifas oficiales de Machu Picchu, sitios arqueológicos o áreas naturales protegidas establecidas por las autoridades peruanas.
- Variaciones del tipo de cambio superiores a 8%
- Cambios en los impuestos o tasas oficiales
Cualquier variación se comunicará al viajero antes de la confirmación final, quien podrá aceptar o cancelar la reserva con el reembolso íntegro del depósito si no acepta el ajuste.
4.4 Artículos no incluidos A menos que se indique expresamente en el presupuesto formal, los siguientes artículos NO están incluidos en el precio:
- Vuelos internacionales desde y hacia Perú
- Vuelos nacionales dentro de Perú (Lima-Cusco-Lima, Lima-Arequipa, Cusco-Puerto Maldonado, entre otros)
- Visa de turista cuando corresponda
- Seguro de viaje (muy recomendable)
- Comidas no especificadas en el itinerario
- Bebidas durante las comidas incluidas
- Consejos para guías, conductores, maleteros y personal del hotel.
- Gastos personales y artículos no contractuales
- Excursiones y servicios opcionales
- POLÍTICA DE CANCELACIÓN
5.1 Cancelación por parte del viajero: paquetes regulares sin senderismo
- Más de 60 días naturales antes del inicio del viaje: reembolso de 100%, menos una tasa administrativa de 200 USD por viajero.
- Entre 30 y 60 días naturales: reembolso del importe total pagado según el artículo 50%.
- Menos de 30 días naturales: no hay reembolso
5.2 Cancelación por parte del viajero: paquetes con senderismo
Debido a las condiciones especiales de los productos de trekking (permisos limitados, reserva anticipada de porteadores, alojamientos, equipo y guías especializados), se aplican las siguientes condiciones más estrictas:
- Más de 90 días naturales antes del inicio del viaje: reembolso de 100%, menos una tasa administrativa de 250 USD por viajero.
- Entre 60 y 90 días naturales: reembolso 70%
- Entre 30 y 60 días naturales: reembolso 50%
- Menos de 30 días naturales: no hay reembolso
5.3 Cancelación de servicios no reembolsables
Independientemente de los plazos anteriores, los siguientes servicios no son reembolsables una vez emitidos, ya que las autoridades o proveedores correspondientes no permiten devoluciones:
- Entradas a Machu Picchu (gestionadas por el Ministerio de Cultura del Perú)
- Permisos para el Camino Inca (gestionados por SERNANP)
- Boletos de tren a Aguas Calientes (PeruRail / Inca Rail)
- Vuelos nacionales ya emitidos
- Hoteles con políticas de no reembolso propias
- Operadores especializados como Salkantay Sky Lodges, Mountain Lodges of Peru, Inkaterra y otros con políticas independientes.
Estos importes se deducirán del reembolso de acuerdo con la política específica de cada proveedor.
5.4 Cancelación por parte de la Agencia
La Agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje en casos excepcionales como los siguientes:
- Insuficientes viajeros en programas grupales (notificados con al menos 30 días de anticipación)
- Eventos de fuerza mayor (véase la sección 9)
- Falta de pago por parte del viajero
En caso de cancelación por parte de la Agencia que no se deba a fuerza mayor o incumplimiento del Viajero, se reembolsarán 100% de los importes pagados, sin derecho a compensación adicional.
5.5 Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 30 días naturales a partir de la confirmación de la cancelación, mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva. Los gastos bancarios o de la plataforma de pago derivados del reembolso corren a cargo del viajero.
- RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES
6.1 Obligaciones de agencia
Consejos Perú se compromete a:
- Prestar todos los servicios contratados según el itinerario confirmado.
- Mantener guías profesionales certificados
- Verificar la calidad de los proveedores asociados (hoteles, transporte, alojamientos).
- Brindar asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante el viaje.
- Comunique oportunamente cualquier modificación necesaria del itinerario.
- Cumplir con la normativa vigente para la operación turística en Perú.
6.2 Obligaciones del viajero
El viajero se compromete a:
- Proporcione información personal y de contacto veraz y completa.
- Presentar documentación válida (pasaporte con una vigencia mínima de 6 meses a partir de la fecha de regreso, visa cuando corresponda).
- Llegar puntualmente a los servicios contratados.
- Respete los horarios y las normas establecidas por la Agencia y los proveedores.
- Mantenga un seguro de viaje válido que cubra la evacuación médica, especialmente en programas que incluyan senderismo.
- Declare antes de reservar cualquier condición médica que pueda limitar su participación en las actividades del programa.
- Respeta el patrimonio cultural y natural del Perú, así como las costumbres de las comunidades visitadas.
6.3 Limitación de la responsabilidad de la agencia
La Agencia actúa como intermediaria entre el Viajero y los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, ferrocarriles, restaurantes, alojamientos, operadores turísticos). Por lo tanto, la Agencia no se responsabiliza de:
- Retrasos, cancelaciones o modificaciones de los servicios por parte de proveedores externos.
- Pérdida o daño del equipaje no imputable a la Agencia.
- Accidentes derivados de actividades libres del viajero fuera del programa contratado.
- Cambios en el itinerario debido a condiciones climáticas, sociales o políticas.
- Lesiones derivadas de la actividad física propia del senderismo u otras actividades de aventura cuando el viajero no haya declarado las afecciones médicas pertinentes.
- SEGURO DE VIAJE
La contratación de un seguro de viaje internacional con una cobertura mínima de USD 100,000 que incluya gastos médicos, evacuación médica, repatriación y cancelación de viaje es Muy recomendable para todos los paquetes. y Obligatorio para programas que incluyan senderismo, escalada, rafting, sandboarding u otras actividades de aventura..
El viajero deberá presentar una copia de su póliza vigente al menos 30 días antes del inicio del viaje. La agencia podrá ofrecer cotizaciones de seguros de compañías peruanas o internacionales si así lo solicita.
Si no se presenta el seguro para los programas que lo requieren, es posible que no se puedan realizar ciertas actividades, sin derecho a reembolso.
- AVISO SOBRE CONDICIONES MÉDICAS Y ALTITUD
8.1 Aviso de altitud
La mayoría de los paquetes ofrecidos por la Agencia incluyen visitas a regiones de gran altitud (Cusco 3400 m / 11 150 pies; Puno 3800 m / 12 470 pies; Colca 3600 m / 11 810 pies; Palccoyo 4900 m / 16 075 pies; Paso Salkantay 4650 m / 15 255 pies; Vinicunca 5200 m / 17 060 pies). El mal de altura (soroche) puede afectar a personas que aparentemente gozan de buena salud.
Recomendamos especialmente consultar con su médico antes de viajar en caso de:
- Enfermedades cardiovasculares
- Enfermedades pulmonares (asma, EPOC)
- Hipertensión no controlada
- Diabetes
- Embarazo
- Personas mayores de 70 años con afecciones preexistentes.
8.2 Declaración médica obligatoria
El viajero deberá declarar por escrito, antes de la confirmación de la reserva, cualquier condición médica preexistente, alergias graves, medicación habitual o limitación física que pudiera afectar su participación en las actividades del programa. La omisión de esta información exime a la Agencia de toda responsabilidad.
8.3 Asistencia médica durante el viaje
En caso de emergencia médica durante el viaje, la Agencia coordinará el acceso a los centros médicos más cercanos. Los gastos médicos correrán exclusivamente a cargo del Viajero o de su seguro de viaje.
- FUERZA MAYOR
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento fuera del control de las partes que impida el cumplimiento total o parcial del contrato, incluyendo, entre otros:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, deslizamientos de tierra)
- Pandemias o emergencias sanitarias declaradas por las autoridades
- Conflictos sociales, huelgas o bloqueos de carreteras
- Cierre temporal de aeropuertos, yacimientos arqueológicos o zonas naturales por decisión del gobierno.
- Conflictos armados o terrorismo
- Decisiones gubernamentales del Perú o del país de origen del viajero que impidan el viaje.
En casos de fuerza mayor, la Agencia hará todo lo posible por reprogramar los servicios o emitir un bono de viaje válido por 12 meses. La Agencia no estará obligada a indemnizar al Viajero por los daños indirectos derivados de la fuerza mayor.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
10.1 Procesamiento de datos
La Agencia recopila, procesa y almacena los datos personales del viajero exclusivamente para:
- Gestión de reservas y prestación de servicios contratados.
- Emisión de billetes, confirmaciones y documentación de viaje.
- Comunicación operativa antes, durante y después del viaje.
- Cumplimiento de las obligaciones legales en materia tributaria y migratoria
- El envío de comunicaciones comerciales solo se realizará con consentimiento expreso.
10.2 Cumplimiento normativo
La Agencia cumple con:
- Ley peruana de protección de datos personales N° 29733
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, aplicable a los datos de los viajeros residentes en países miembros de la UE.
- Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras regulaciones estatales de EE. UU. aplicables, para datos de viajeros residentes en los Estados Unidos
- Otras normativas locales aplicables según la nacionalidad del viajero.
10.3 Derechos del viajero
El viajero tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales almacenados
- Solicitar corrección de datos inexactos
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable del tratamiento.
- Oponerse al tratamiento de los datos con fines comerciales
- Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, el viajero puede escribir a info@adviceperu.com.
10.4 Intercambio de datos
Los datos del viajero podrán compartirse exclusivamente con los proveedores directamente involucrados en la prestación de los servicios contratados (hoteles, aerolíneas, alojamientos, operadores turísticos, compañías de seguros). Los datos no se venderán ni se transferirán a terceros con fines publicitarios sin el consentimiento expreso del usuario.
- RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
11.1 Reclamaciones durante el viaje
Cualquier insatisfacción debe comunicarse de inmediato al guía o coordinador responsable, así como al equipo de operaciones 24/7 de la Agencia (teléfono y correo electrónico proporcionados en el momento de la confirmación), para gestionar una solución oportuna.
11.2 Reclamaciones posteriores al viaje
Las reclamaciones formales posteriores al viaje deberán presentarse por escrito a la Agencia dentro de los 30 días naturales siguientes a la finalización del viaje. La Agencia emitirá una respuesta formal dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la reclamación.
11.3 Resolución alternativa
Si no se llega a un acuerdo, las partes acuerdan recurrir primero a la mediación a través de un mediador acreditado en Perú. Si la mediación no resulta en un acuerdo, la controversia se resolverá mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, de conformidad con su normativa vigente. El laudo arbitral será definitivo y vinculante.
11.4 Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Sin perjuicio de la cláusula de arbitraje del apartado 11.3, cualquier acción judicial residual se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Cusco, Perú.
11.5 Libro de Reclamaciones de Protección al Consumidor Peruano
De conformidad con la legislación peruana, la Agencia pone a disposición del viajero su Libro de Reclamaciones, accesible en su oficina física en Cusco y en formato virtual en su sitio web.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web, los materiales promocionales, las fotografías, los videos, los itinerarios elaborados y los guiones de venta de la Agencia son propiedad intelectual de Advice Peru Travel Agency EIRL y están protegidos por las leyes de derechos de autor peruanas e internacionales. Cualquier reproducción total o parcial requiere autorización previa por escrito.
- MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
La Agencia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de la Agencia. Las reservas confirmadas estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la confirmación, salvo que la ley exija un cambio.
- DISPOSICIONES FINALES
14.1 Divisibilidad Si alguna cláusula de estos Términos no es válida o no se puede aplicar según la legislación vigente, las cláusulas restantes mantendrán su plena validez y efecto.
14.2 Idiomas Estos Términos están disponibles en español, inglés y alemán. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en español, ya que corresponde a la legislación aplicable. Las traducciones tienen fines meramente informativos.
14.3 Comunicaciones oficiales Todas las comunicaciones entre la Agencia y el Viajero deberán realizarse por escrito a las direcciones de correo electrónico oficiales establecidas en el momento de la reserva.
14.4 Aceptación final La firma del contrato, el pago del depósito o el inicio de la prestación de servicios constituyen la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
INFORMACIÓN DE CONTACTO LEGAL
Asesoramiento de la agencia de viajes EIRL en Perú. Rut (RUC): 20600948009 Domicilio social: Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Perú Correo electrónico: info@adviceperu.com Teléfono: +51 921 334 922 Sitio web: www.adviceperu.com
Para reclamaciones formales y consultas sobre datos personales, escriba a info@adviceperu.com.