ALGEMENE VOORWAARDEN

Advies Peru Reisbureau EIRL.

1. BEDRIJFSINFORMATIE

Deze algemene voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen de klant, hierna te noemen “de Reiziger” of “de Klant”, en het Peruaanse bedrijf. Advies Peru Reisbureau EIRL., hierna aangeduid als “het Agentschap” of “Advies Peru”.”

Juridische informatie van het agentschap:

• Officiële naam: Advice Peru Travel Agency EIRL.
• Belastingnummer (RUC): 20600948009
• Geregistreerd adres: Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Peru
• Contact e-mail: info@adviceperu.com
• Contacttelefoon: +51 921 334 922
• Officiële website: www.adviceperu.com

Advice Peru maakt deel uit van My Peru Destinations Group, een in Peru geregistreerd en actief bedrijf sinds 2003, met officiële toestemming van het Peruaanse Ministerie van Buitenlandse Handel en Toerisme (MINCETUR) en een actieve registratie bij de Regionale Directie Buitenlandse Handel en Toerisme van Cusco (DIRCETUR).

2. ACCEPTATIE VAN DE VOORWAARDEN

De reiziger aanvaardt deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk op het moment van:

• Het betalen van de reservering, geheel of gedeeltelijk.
• Schriftelijke bevestiging (per e-mail, webformulier of ondertekend document) van de acceptatie van de offerte.
• Het starten van een dienst die met het agentschap is gecontracteerd.

Door deze voorwaarden te accepteren, verklaart de reiziger de inhoud ervan te hebben gelezen, begrepen en ermee akkoord te gaan.

3. RESERVERINGS- EN BEVESTIGINGSPROCES

3.1 Reserveringsverzoek De reiziger dient de reserveringsaanvraag in via het webformulier, e-mail of de officiële communicatiekanalen van het reisbureau. Reserveringen worden pas als bevestigd beschouwd nadat de bijbehorende aanbetaling is voldaan.

3.2 Aanbetaling Om de reservering te bevestigen, dient de reiziger 30% van de totale pakketprijs te betalen. De uiterste betaaltermijn bedraagt maximaal 7 kalenderdagen na de datum van de officiële offerte, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.3 Restbetaling Het resterende saldo (70%) moet volgens de volgende termijnen worden betaald, afhankelijk van het type pakket:

• Reguliere pakketten zonder trektocht: 45 kalenderdagen vóór de startdatum van de reis.
• Pakketten inclusief trektochten (Salkantay, Inca Trail, Choquequirao of andere): 60 kalenderdagen voor aanvang van de reis.
• B2B-pakketten en -groepen: volgens de voorwaarden zoals vastgelegd in het specifieke contract.

Indien het resterende bedrag niet binnen de aangegeven termijn wordt betaald, wordt dit beschouwd als een vrijwillige annulering door de reiziger, zonder recht op teruggave van de aanbetaling.

3.4 Geaccepteerde betaalmethoden

• Creditcards: Visa, MasterCard, American Express
• Internationale overschrijving
• PayPal
• Andere methoden die door het Agentschap zijn goedgekeurd

De kosten voor de betalingsverwerking (tussen 3% en 5%, afhankelijk van de methode) worden aan de reiziger meegedeeld voordat de betaling wordt verwerkt.

3.5 Reserveringsbevestiging Zodra de aanbetaling is ontvangen, stuurt het reisbureau binnen 24 werkuren een officiële bevestiging. Deze bevestiging bevat details over het pakket, de data, de toegewezen hotels, servicevouchers en het definitieve reisschema.

4. PRIJZEN EN OFFERTES

4.1 Prijsvaliditeit De prijzen die op de website en in promotiematerialen worden vermeld, zijn indicatief en dienen bij de reservering te worden bevestigd. De officiële offerte die aan de reiziger wordt verstuurd, is 7 kalenderdagen geldig. Na deze periode kan de offerte worden herzien op basis van beschikbaarheid en actuele tarieven.

4.2 Jubileumprijzen Prijzen aangeduid als "Jubileumprijs 2026" zijn uitsluitend geldig voor reserveringen die bevestigd zijn met een aanbetaling vóór 31 december 2026, en voor reizen die beginnen in kalenderjaar 2026 of het daaropvolgende jaar, afhankelijk van het specifieke programma. Vanaf 1 januari 2027 gelden de reguliere prijzen.

4.3 Prijsvariaties Het agentschap behoudt zich het recht voor de vermelde prijzen te wijzigen in geval van:

• Aanzienlijke verschillen in tarieven voor lucht-, spoor- of grondtransport.
• Wijzigingen in de officiële tarieven van Machu Picchu, archeologische vindplaatsen of beschermde natuurgebieden, vastgesteld door de Peruaanse autoriteiten.
• Wisselkoersschommelingen groter dan 8%
• Wijzigingen in belastingen of officiële heffingen

Eventuele wijzigingen worden vóór de definitieve bevestiging aan de reiziger meegedeeld. De reiziger kan de reservering accepteren of annuleren, waarbij de volledige aanbetaling wordt terugbetaald als de aanpassing niet wordt geaccepteerd.

4.4 Artikelen die niet zijn inbegrepen Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de officiële offerte, zijn de volgende artikelen NIET inbegrepen in de prijs:

• Internationale vluchten van en naar Peru
• Binnenlandse vluchten in Peru (Lima-Cusco-Lima, Lima-Arequipa, Cusco-Puerto Maldonado, en andere).
• Toeristenvisum indien van toepassing
• Reisverzekering (sterk aanbevolen)
• Maaltijden die niet in het reisschema zijn vermeld.
• Dranken tijdens inbegrepen maaltijden
• Fooien voor gidsen, chauffeurs, bagagedragers en hotelpersoneel
• Persoonlijke uitgaven en niet-contractuele posten
• Optionele excursies en diensten

5. ANNULERINGSBELEID

5.1 Annulering door de reiziger — reguliere pakketten zonder trekking

• Meer dan 60 kalenderdagen voor aanvang van de reis: 100% terugbetaling, minus een administratiekosten van USD 200 per reiziger.
• Tussen 30 en 60 kalenderdagen: 50% terugbetaling van het volledige betaalde bedrag
• Minder dan 30 kalenderdagen: geen terugbetaling

5.2 Annulering door de reiziger — pakketten met trekking

Vanwege de specifieke voorwaarden voor trekkingproducten (beperkt aantal vergunningen, vooraf reserveren van dragers, lodges, uitrusting en gespecialiseerde gidsen) gelden de volgende strengere voorwaarden:

• Meer dan 90 kalenderdagen voor aanvang van de reis: 100% terugbetaling, minus een administratiekosten van USD 250 per reiziger.
• Tussen 60 en 90 kalenderdagen: 70% terugbetaling
• Tussen 30 en 60 kalenderdagen: 50% terugbetaling
• Minder dan 30 kalenderdagen: geen terugbetaling

5.3 Annulering van niet-restitueerbare diensten

Ongeacht de eerder genoemde termijnen zijn de volgende diensten na uitgifte niet restitueerbaar, aangezien de betreffende instanties of aanbieders geen retourzendingen toestaan:

• Tickets voor Machu Picchu (beheerd door het Peruaanse Ministerie van Cultuur)
• Vergunningen voor de Inca Trail (beheerd door SERNANP)
• Treinkaartjes naar Aguas Calientes (PeruRail / Inca Rail)
• Binnenlandse vluchten zijn al geboekt.
• Hotels met een eigen beleid waarbij geen restitutie mogelijk is.
• Gespecialiseerde touroperators zoals Salkantay Sky Lodges, Mountain Lodges of Peru, Inkaterra en anderen met een onafhankelijk beleid.

Deze bedragen worden van de terugbetaling afgetrokken volgens het specifieke beleid van elke aanbieder.

5.4 Annulering door het agentschap

Het reisbureau behoudt zich het recht voor de reis in uitzonderlijke gevallen te annuleren, zoals:

• Onvoldoende deelnemers in groepsprogramma's (minimaal 30 dagen van tevoren gemeld)
• Overmachtsituaties (zie paragraaf 9)
• Niet-betaling door de reiziger

In geval van annulering door het reisbureau die niet te wijten is aan overmacht of verzuim van de reiziger, wordt 100% van de betaalde bedragen terugbetaald, zonder recht op aanvullende compensatie.

5.5 Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 30 kalenderdagen na bevestiging van de annulering verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de reservering is gebruikt. Bank- of betaalplatformkosten die voortvloeien uit de terugbetaling zijn voor rekening van de reiziger.

6. VERANTWOORDELIJKHEDEN EN VERPLICHTINGEN

6.1 Verplichtingen van het agentschap

Advies waartoe Peru zich verbindt:

• Lever alle overeengekomen diensten conform het bevestigde reisschema.
• Zorg voor gecertificeerde professionele gidsen.
• Controleer de kwaliteit van de aangesloten dienstverleners (hotels, vervoer, accommodaties).
• Bied 24/7 assistentie tijdens de reis.
• Communiceer tijdig eventuele noodzakelijke wijzigingen in het reisschema.
• Houd u aan de geldende Peruaanse regelgeving voor toeristische activiteiten.

6.2 Verplichtingen van de reiziger

De reiziger verbindt zich ertoe:

• Geef waarheidsgetrouwe en volledige persoonlijke en contactgegevens op.
• Overleg geldige documenten (paspoort met een minimale geldigheidsduur van 6 maanden vanaf de retourdatum, visum indien van toepassing).
• Kom stipt op tijd aan bij de afgesproken diensten.
• Houd u aan de schema's en regels die zijn vastgesteld door het agentschap en de aanbieders.
• Zorg voor een geldige reisverzekering die medische evacuatie dekt, vooral bij programma's met trektochten.
• Meld vóór de boeking eventuele medische aandoeningen die deelname aan programma-activiteiten kunnen beperken.
• Respecteer het culturele en natuurlijke erfgoed van Peru, evenals de gebruiken van de bezochte gemeenschappen.

6.3 Beperking van de aansprakelijkheid van de vertegenwoordiger

Het reisbureau treedt op als tussenpersoon tussen de reiziger en de dienstverleners (hotels, luchtvaartmaatschappijen, spoorwegmaatschappijen, restaurants, lodges, excursieaanbieders). Het reisbureau is daarom niet verantwoordelijk voor:

• Vertragingen, annuleringen of wijzigingen van diensten door externe dienstverleners
• Verlies of beschadiging van bagage die niet aan het reisbureau te wijten is.
• Ongevallen die voortvloeien uit gratis activiteiten van de reiziger buiten het overeengekomen programma.
• Het reisschema kan wijzigen als gevolg van klimatologische, sociale of politieke omstandigheden.
• Letselschade als gevolg van fysieke inspanning tijdens trektochten of andere avontuurlijke activiteiten, wanneer de reiziger relevante medische aandoeningen niet heeft gemeld.

7. REISVERZEKERING

Het afsluiten van een internationale reisverzekering met een minimale dekking van USD 100.000, inclusief medische kosten, medische evacuatie, repatriëring en annulering van de reis, is ten zeerste aanbevolen voor alle pakketten. En verplicht voor programma's die trektochten, klimmen, raften, sandboarden of andere avontuurlijke activiteiten omvatten..

De reiziger dient ten minste 30 dagen voor aanvang van de reis een kopie van de geldige polis te overleggen. Het reisbureau kan op verzoek offertes voor verzekeringen van Peruaanse of internationale maatschappijen verstrekken.

Als u voor programma's waarvoor een verzekering vereist is geen bewijs kunt overleggen, kunt u mogelijk bepaalde activiteiten niet uitvoeren en heeft u geen recht op terugbetaling.

8. MEDISCHE AANDOENINGEN EN HOOGTE-KENNISGEVING

8.1 Hoogte-informatie

De meeste pakketten die het reisbureau aanbiedt, omvatten bezoeken aan hooggelegen gebieden (Cusco 3400 m / 11.150 ft; Puno 3800 m / 12.470 ft; Colca 3600 m / 11.810 ft; Palccoyo 4900 m / 16.075 ft; Salkantay Pass 4650 m / 15.255 ft; Vinicunca 5200 m / 17.060 ft). Hoogteziekte (soroche) kan mensen treffen die ogenschijnlijk in goede gezondheid verkeren.

Wij raden u met name aan om vóór uw reis met uw arts te overleggen in geval van:

• Hart- en vaatziekten
• Longaandoeningen (astma, COPD)
• Ongecontroleerde hypertensie
• Diabetes
• Zwangerschap
• Leeftijd boven de 70 jaar met reeds bestaande aandoeningen

8.2 Verplichte medische verklaring

De reiziger is verplicht om, vóór de bevestiging van de reservering, schriftelijk melding te maken van eventuele reeds bestaande medische aandoeningen, ernstige allergieën, regelmatig gebruikte medicatie of fysieke beperkingen die van invloed kunnen zijn op de deelname aan de programma-activiteiten. Het niet verstrekken van deze informatie ontslaat het reisbureau van elke aansprakelijkheid.

8.3 Medische zorg tijdens de reis

In geval van een medisch noodgeval tijdens de reis, zal het reisbureau de toegang tot de dichtstbijzijnde medische voorzieningen coördineren. Medische kosten zijn volledig voor rekening van de reiziger of diens reisverzekering.

9. OVERMACHT

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die de volledige of gedeeltelijke nakoming van het contract verhindert, waaronder, maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen (aardbevingen, overstromingen, aardverschuivingen)
• Pandemieën of gezondheidsnoodsituaties die door de autoriteiten zijn uitgeroepen.
• Sociale conflicten, stakingen of wegblokkades
• Tijdelijke sluiting van luchthavens, archeologische vindplaatsen of natuurgebieden op last van de overheid.
• Gewapende conflicten of terrorisme
• Overheidsbeslissingen van Peru of het land van herkomst van de reiziger die de reis onmogelijk maken.

In geval van overmacht zal het reisbureau te goeder trouw trachten de diensten te herplannen of een reisvoucher uit te geven die 12 maanden geldig is. Het reisbureau is niet verplicht de reiziger te compenseren voor indirecte schade die voortvloeit uit overmacht.

10. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

10.1 Gegevensverwerking

Het reisbureau verzamelt, verwerkt en bewaart de persoonsgegevens van de reiziger uitsluitend voor:

• Reserveringsbeheer en levering van gecontracteerde diensten
• Uitgifte van tickets, bevestigingen en reisdocumenten
• Operationele communicatie vóór, tijdens en na de reis.
• Naleving van wettelijke fiscale en migratieverplichtingen
• Het versturen van commerciële berichten is alleen toegestaan met uitdrukkelijke toestemming.

10.2 Naleving van wet- en regelgeving

Het agentschap voldoet aan:

• Peruaanse wet nr. 29733 inzake de bescherming van persoonsgegevens
• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de Europese Unie, voor gegevens van reizigers die in EU-lidstaten verblijven.
• De California Consumer Privacy Act (CCPA) en andere toepasselijke Amerikaanse staatsregelgeving, voor gegevens van reizigers die in de Verenigde Staten wonen.
• Overige lokale regelgeving die van toepassing is afhankelijk van de nationaliteit van de reiziger.

10.3 Rechten van de reiziger

De reiziger heeft het recht om:

• Toegang tot hun opgeslagen persoonlijke gegevens
• Verzoek om correctie van onjuiste gegevens
• Verzoek om verwijdering van hun gegevens wanneer deze niet langer nodig zijn.
• Verzoek om overdraagbaarheid van hun gegevens naar een andere verwerkingsverantwoordelijke
• Bezwaar maken tegen verwerking voor commerciële doeleinden
• U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.

Om deze rechten uit te oefenen, kan de reiziger schrijven naar info@adviceperu.com.

10.4 Gegevens delen

De gegevens van de reiziger kunnen uitsluitend worden gedeeld met aanbieders die direct betrokken zijn bij de levering van de overeengekomen diensten (hotels, luchtvaartmaatschappijen, accommodaties, excursieaanbieders, verzekeringsmaatschappijen). Gegevens worden niet verkocht of overgedragen aan derden voor reclamedoeleinden zonder uitdrukkelijke toestemming.

11. CLAIMS EN GESCHILLENBESLECHTING

11.1 Claims tijdens de reis

Eventuele ontevredenheid dient onmiddellijk te worden gemeld aan de verantwoordelijke gids of coördinator, alsook aan het 24/7 operationele team van het agentschap (telefoonnummer en e-mailadres worden verstrekt bij de bevestiging), zodat er tijdig een oplossing kan worden gevonden.

11.2 Claims na de reis

Formele claims na afloop van de reis moeten schriftelijk worden ingediend bij het agentschap binnen 30 kalenderdagen na voltooiing van de reis. Het agentschap zal binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de claim een formeel antwoord geven.

11.3 Alternatieve resolutie

Indien geen overeenstemming wordt bereikt, komen de partijen overeen om eerst mediation te proberen via een geaccrediteerde mediator in Peru. Als de mediation geen overeenstemming oplevert, zal het geschil worden beslecht door middel van arbitrage, uitgevoerd door het Arbitragecentrum van de Kamer van Koophandel van Lima, overeenkomstig de geldende regels. De arbitrale uitspraak is definitief en bindend.

11.4 Jurisdictie en toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door de wetten van de Republiek Peru. Onverminderd de arbitrageclausule in artikel 11.3, zal elke resterende gerechtelijke procedure worden voorgelegd aan de rechtbanken van de stad Cusco, Peru.

11.5 Peruaans consumentenbeschermingshandboek met claims

In overeenstemming met de Peruaanse wetgeving stelt het reisbureau zijn schadeclaims ter beschikking aan de reiziger. Deze zijn in te zien op het fysieke kantoor in Cusco en online op de website.

12.  INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle inhoud op de website, promotiematerialen, foto's, video's, reisroutes en verkoopteksten van het reisbureau zijn intellectueel eigendom van Advice Peru Travel Agency EIRL en worden beschermd door Peruaanse en internationale auteursrechtwetten. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie vereist voorafgaande schriftelijke toestemming.

13. WIJZIGINGEN IN DE VOORWAARDEN

Het bureau behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op de officiële website van het bureau. Bevestigde reserveringen zijn onderworpen aan de voorwaarden die van kracht zijn op het moment van bevestiging, tenzij de wijziging wettelijk vereist is.

14.  SLOTBEPALINGEN

14.1 Scheidbaarheid Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is onder de huidige wetgeving, blijven de overige bepalingen volledig geldig en van kracht.

14.2 Talen Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Spaans, Engels en Duits. In geval van tegenstrijdigheid tussen de versies, prevaleert de Spaanse versie, aangezien deze overeenkomt met de toepasselijke wetgeving. De vertalingen dienen uitsluitend ter informatie.

14.3 Officiële communicatie Alle communicatie tussen het reisbureau en de reiziger dient schriftelijk te geschieden via de officiële e-mailadressen die bij de reservering zijn opgegeven.

14.4 Definitieve acceptatie Het ondertekenen van het contract, het betalen van de aanbetaling of het daadwerkelijk starten van de dienstverlening geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van deze algemene voorwaarden.

JURIDISCHE CONTACTGEGEVENS

Advies Peru Reisbureau EIRL. Belastingnummer (RUC): 20600948009 Geregistreerd adres: Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Peru E-mail: info@adviceperu.com Telefoon: +51 921 334 922 Website: www.adviceperu.com

Voor formele klachten en vragen over persoonsgegevens kunt u schrijven naar info@adviceperu.com.