GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER

Rådgivning Peru Rejsebureau EIRL.

1. VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

Disse generelle vilkår og betingelser regulerer kontraktforholdet mellem klienten, herefter benævnt "den rejsende" eller "klienten", og det peruvianske selskab Rådgivning Peru Rejsebureau EIRL., herefter benævnt "Agenturet" eller "Advice Peru".“

Agenturets juridiske oplysninger:

• Juridisk navn: Advice Peru Travel Agency EIRL.
• Skatte-ID (RUC): 20600948009
• Registreret adresse: Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Peru
• Kontakt e-mail: info@adviceperu.com
• Kontakttelefon: +51 921 334 922
• Officiel hjemmeside: www.adviceperu.com

Advice Peru er en del af My Peru Destinations Group, der har været registreret og opereret i Peru siden 2003 med officiel autorisation fra Perus ministerium for udenrigshandel og turisme (MINCETUR) og aktiv registrering hos Cuscos regionale direktorat for udenrigshandel og turisme (DIRCETUR).

2. ACCEPT AF VILKÅR

Den rejsende accepterer udtrykkeligt disse generelle vilkår og betingelser på det tidspunkt, hvor:

• Betaling af reservationen, uanset om den er fuld eller delvis
• Skriftlig bekræftelse (e-mail, webformular eller underskrevet dokument) af accept af tilbuddet
• Påbegyndelse af enhver tjenesteydelse, der er indgået kontrakt med agenturet

Ved at acceptere disse vilkår erklærer den rejsende at have læst, forstået og accepteret deres indhold.

3. RESERVATIONS- OG BEKRÆFTELSESPROCES

3.1 Reservationsanmodning Den rejsende indsender reservationsanmodningen via webformularen, e-mail eller agenturets officielle kommunikationskanaler. Reservationer anses ikke for bekræftede, før det tilsvarende depositum er betalt.

3.2 Depositumbetaling For at bekræfte reservationen skal den rejsende betale 30% af den samlede pakkepris. Fristen for at foretage denne betaling er maksimalt 7 kalenderdage fra udstedelsen af det formelle tilbud, medmindre andet er skriftligt angivet.

3.3 Saldobetaling Den resterende saldo (70%) skal betales i henhold til følgende tidsfrister afhængigt af pakketypen:

• Normalpakker uden trekking: 45 kalenderdage før rejsens startdato
• Pakker med trekking (Salkantay, Inca Trail, Choquequirao eller andre): 60 kalenderdage før rejsens startdato
• B2B-pakker og -grupper: i henhold til betingelser fastsat i den specifikke kontrakt

Manglende betaling af restbeløbet inden for de angivne frister vil blive betragtet som frivillig afbestilling fra den rejsendes side uden ret til refusion af depositummet.

3.4 Accepterede betalingsmetoder

• Kreditkort: Visa, MasterCard, American Express
• International bankoverførsel
• PayPal
• Andre metoder godkendt af agenturet

Gebyrer for betalingsbehandling (mellem 3% og 5% afhængigt af metoden) vil blive meddelt den rejsende, inden betalingen behandles.

3.5 Reservationsbekræftelse Når depositummet er modtaget, udsteder agenturet en officiel bekræftelse inden for 24 arbejdstimer. Bekræftelsen indeholder pakkeoplysninger, datoer, tildelte hoteller, servicekuponer og den endelige rejseplan.

4. PRISER OG TILBUD

4.1 Prisgyldighed Priser offentliggjort på hjemmesiden og i reklamematerialet er vejledende og skal bekræftes ved reservationen. Det formelle tilbud, der udstedes til den rejsende, er gyldigt i 7 kalenderdage, hvorefter det kan revideres baseret på tilgængelighed og aktuelle priser.

4.2 Jubilæumspriser Priser identificeret som "Jubilæumspris 2026" gælder udelukkende for reservationer bekræftet med depositum betalt senest den 31. december 2026, og for ture, der begynder inden for kalenderåret 2026 eller det følgende år i henhold til det specifikke program. Fra 1. januar 2027 gælder de normale priser.

4.3 Prisvariationer Agenturet forbeholder sig retten til at ændre tilbudte priser i tilfælde af:

• Væsentlige variationer i takster for luft-, jernbane- eller landtransport
• Ændringer af officielle takster for Machu Picchu, arkæologiske steder eller beskyttede naturområder fastsat af peruvianske myndigheder
• Valutakursvariationer større end 8%
• Ændringer i skatter eller officielle gebyrer

Enhver ændring vil blive meddelt den rejsende inden den endelige bekræftelse, som kan acceptere eller annullere reservationen med fuld refusion af depositummet, hvis justeringen ikke accepteres.

4.4 Varer, der ikke er inkluderet Medmindre andet udtrykkeligt er angivet i det formelle tilbud, er følgende varer IKKE inkluderet i prisen:

• Internationale flyvninger til og fra Peru
• Indenrigsflyvninger i Peru (Lima-Cusco-Lima, Lima-Arequipa, Cusco-Puerto Maldonado, andre)
• Turistvisum, når det er relevant
• Rejseforsikring (anbefales kraftigt)
• Måltider, der ikke er angivet i rejseplanen
• Drikkevarer under inkluderede måltider
• Drikkepenge til guider, chauffører, bærere og hotelpersonale
• Personlige udgifter og ikke-kontraktlige poster
• Valgfrie udflugter og tjenester

5. AFBESTILLINGSPOLITIK

5.1 Afbestilling foretaget af den rejsende — almindelige pakkerejser uden vandretur

• Mere end 60 kalenderdage før rejsens start: 100%-refusion minus et administrationsgebyr på 200 USD pr. rejsende
• Mellem 30 og 60 kalenderdage: 50% refusion af det samlede betalte beløb
• Mindre end 30 kalenderdage: ingen refusion

5.2 Afbestilling foretaget af den rejsende — pakkerejser med trekking

På grund af de særlige forhold for trekkingprodukter (begrænsede tilladelser, forudbestilling af bærere, hytter, udstyr og specialiserede guider) gælder følgende strengere betingelser:

• Mere end 90 kalenderdage før rejsens start: 100%-refusion minus et administrationsgebyr på 250 USD pr. rejsende
• Mellem 60 og 90 kalenderdage: 70%-refusion
• Mellem 30 og 60 kalenderdage: 50%-refusion
• Mindre end 30 kalenderdage: ingen refusion

5.3 Annullering af ikke-refunderbare tjenester

Uanset de tidligere tidsfrister refunderes følgende tjenester ikke, når de er udstedt, da de relevante myndigheder eller udbydere ikke tillader returnering:

• Machu Picchu-billetter (administreret af Perus Kulturministerium)
• Tilladelser til Inca Trail (administreret af SERNANP)
• Togbilletter til Aguas Calientes (PeruRail / Inca Rail)
• Indenrigsflyvninger er allerede udstedt
• Hoteller med egne politikker for ikke-refunderbare værelser
• Specialiserede operatører som Salkantay Sky Lodges, Mountain Lodges of Peru, Inkaterra og andre med uafhængige politikker

Disse beløb vil blive fratrukket refusionen i henhold til hver udbyders specifikke politik.

5.4 Agenturets annullering

Bureauet forbeholder sig retten til at aflyse rejsen i særlige tilfælde, såsom:

• Utilstrækkeligt antal rejsende i gruppeprogrammer (meddelt mindst 30 dage i forvejen)
• Force majeure-hændelser (se afsnit 9)
• Manglende betaling fra den rejsende

I tilfælde af afbestilling fra Bureauets side, der ikke skyldes force majeure eller den rejsendes misligholdelse, refunderes de indbetalte beløb 100% uden ret til yderligere kompensation.

5.5 Refusionsbehandling

Godkendte refusioner behandles inden for 30 kalenderdage efter bekræftelse af afbestilling via den samme betalingsmetode, der blev brugt til reservationen. Bank- eller betalingsplatformomkostninger, der afholdes af refusionen, er den rejsendes ansvar.

6. ANSVAR OG FORPLIGTELSER

6.1 Agenturets forpligtelser

Advice Peru forpligter sig til:

• Lever alle kontraktlige tjenester i henhold til den bekræftede rejseplan
• Vedligehold certificerede professionelle guider
• Bekræft kvaliteten af tilknyttede udbydere (hoteller, transport, lodges)
• Yd assistance døgnet rundt under rejsen
• Meddel rettidigt eventuelle nødvendige ændringer i rejseplanen
• Overhold gældende peruvianske turistforskrifter

6.2 Rejsendes forpligtelser

Den rejsende forpligter sig til:

• Angiv sandfærdige og fuldstændige personlige oplysninger og kontaktoplysninger
• Fremvis gyldig dokumentation (pas med mindst 6 måneders gyldighed fra hjemrejsedatoen, visum hvor det er relevant)
• Mød punktligt til de aftalte tjenester
• Respekter tidsplaner og regler fastsat af agenturet og udbyderne
• Hav en gyldig rejseforsikring, der dækker medicinsk evakuering, især i programmer med trekking
• Angiv enhver medicinsk tilstand, der kan begrænse deltagelse i programaktiviteter, inden du booker
• Respekter Perus kulturelle og naturlige arv, såvel som de besøgte samfunds skikke

6.3 Begrænsning af agenturets ansvar

Bureauet fungerer som mellemmand mellem den rejsende og serviceudbydere (hoteller, flyselskaber, jernbaner, restauranter, lodges, udflugtsarrangører). Bureauet er derfor ikke ansvarlig for:

• Forsinkelser, aflysninger eller ændringer af tjenester fra tredjepartsudbydere
• Tab eller beskadigelse af bagage, der ikke kan tilskrives agenturet
• Ulykker som følge af gratis rejsendes aktiviteter uden for det aftalte program
• Ændringer i rejseplanen på grund af klimatiske, sociale eller politiske forhold
• Skader som følge af fysisk aktivitet i forbindelse med trekking eller andre eventyraktiviteter, når den rejsende ikke har oplyst relevante medicinske tilstande

7. REJSEFORSIKRING

Tegning af en international rejseforsikring med en minimumsdækning på 100.000 USD inklusive lægeudgifter, medicinsk evakuering, hjemtransport og afbestilling af rejse er stærkt anbefalet til alle pakker og obligatorisk for programmer, der inkluderer trekking, klatring, rafting, sandboarding eller andre adventureaktiviteter.

Den rejsende skal fremvise en kopi af den gyldige police mindst 30 dage før rejsens start. Agenturet kan tilbyde forsikringstilbud fra peruvianske eller internationale selskaber efter anmodning.

Manglende fremvisning af forsikring for programmer, der kræver det, kan resultere i manglende evne til at udføre visse aktiviteter uden ret til refusion.

8. MEDICINSK FORHOLD OG HØJDEOPLYSNINGER

8.1 Højdemeddelelse

De fleste pakker, der tilbydes af agenturet, inkluderer besøg i højtliggende områder (Cusco 3.400 m; Puno 3.800 m; Colca 3.600 m; Palccoyo 4.900 m; Salkantay-passet 4.650 m; Vinicunca 5.200 m). Højdesyge (soroche) kan ramme mennesker med tilsyneladende normale helbredstilstande.

Vi anbefaler især at konsultere din læge inden rejsen i tilfælde af:

• Hjerte-kar-sygdomme
• Lungesygdomme (astma, KOL)
• Ukontrolleret hypertension
• Diabetes
• Graviditet
• Over 70 år med præeksisterende sygdomme

8.2 Obligatorisk lægeerklæring

Den rejsende skal inden reservationsbekræftelse skriftligt erklære enhver præeksisterende medicinsk tilstand, alvorlige allergier, regelmæssig medicinering eller fysisk begrænsning, der kan påvirke deltagelse i programaktiviteter. Udeladelse af disse oplysninger fritager agenturet for ethvert ansvar.

8.3 Lægehjælp under rejsen

I tilfælde af en medicinsk nødsituation under rejsen vil agenturet koordinere adgang til de nærmeste lægefaciliteter. Medicinske udgifter er udelukkende den rejsendes eller deres rejseforsikrings ansvar.

9. FORCE MAJEURE

Force majeure forstås som enhver begivenhed uden for parternes kontrol, der forhindrer hel eller delvis opfyldelse af kontrakten, herunder, men ikke begrænset til:

• Naturkatastrofer (jordskælv, oversvømmelser, jordskred)
• Pandemier eller sundhedskriser erklæret af myndighederne
• Sociale konflikter, strejker eller vejblokader
• Midlertidig lukning af lufthavne, arkæologiske steder eller naturområder ved regeringsbeslutning
• Væbnede konflikter eller terrorisme
• Regeringsbeslutninger i Peru eller den rejsendes oprindelsesland, der forhindrer rejsen

I tilfælde af force majeure vil Bureauet i god tro omlægge rejsen eller udstede en rejsevoucher, der er gyldig i 12 måneder. Bureauet er ikke forpligtet til at kompensere den rejsende for indirekte skader, der opstår som følge af force majeure.

10. BESKYTTELSE AF PERSONLIGE DATA

10.1 Databehandling

Bureauet indsamler, behandler og opbevarer den rejsendes personoplysninger udelukkende til:

• Reservationsstyring og levering af kontraktlige tjenester
• Udstedelse af billetter, bekræftelser og rejsedokumenter
• Operationel kommunikation før, under og efter rejsen
• Overholdelse af juridiske skatte- og migrationsforpligtelser
• Afsendelse af kommerciel kommunikation kun med udtrykkeligt samtykke

10.2 Overholdelse af regler

Agenturet overholder:

• Peruviansk lov om beskyttelse af personoplysninger nr. 29733
• Den Europæiske Unions generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) for data om rejsende, der bor i EU-medlemslande
• California Consumer Privacy Act (CCPA) og andre gældende amerikanske statslige bestemmelser for data om rejsende bosiddende i USA
• Andre lokale regler gældende i henhold til den rejsendes nationalitet

10.3 Rejsendes rettigheder

Den rejsende har ret til at:

• Adgang til deres lagrede personoplysninger
• Anmod om rettelse af unøjagtige data
• Anmod om sletning af deres data, når de ikke længere er nødvendige
• Anmod om dataportabilitet til en anden dataansvarlig
• Indsigelse mod behandling til kommercielle formål
• Tilbagekald samtykke når som helst

For at udøve disse rettigheder kan den rejsende skrive til info@adviceperu.com.

10.4 Datadeling

Den rejsendes data må udelukkende deles med udbydere, der er direkte involveret i levering af kontraktlige tjenester (hoteller, flyselskaber, lodges, udflugtsarrangører, forsikringsselskaber). Data vil ikke blive solgt eller overført til tredjeparter til reklameformål uden udtrykkeligt samtykke.

11. KRAV OG TVISTBILÆGGELSE

11.1 Reklamationer under rejsen

Enhver utilfredshed skal straks meddeles den ansvarlige guide eller koordinator samt agenturets døgnåbne driftsteam (telefonnummer og e-mail oplyses ved bekræftelse) for at sikre en rettidig løsning.

11.2 Reklamationer efter rejsen

Formelle krav efter rejsen skal indsendes skriftligt til agenturet inden for 30 kalenderdage efter rejsens afslutning. Agenturet vil udstede et formelt svar inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen af kravet.

11.3 Alternativ løsning

Hvis der ikke opnås enighed, aftaler parterne først at benytte mægling gennem en akkrediteret mægler i Peru. Hvis mægling ikke fører til enighed, vil tvisten blive løst ved voldgift administreret af Lima Chamber of Commerce's Arbitration Center i overensstemmelse med dets gældende regler. Voldgiftskendelsen vil være endelig og bindende.

11.4 Jurisdiktion og gældende lov

Disse vilkår og betingelser er underlagt lovgivningen i Republikken Peru. Uden at det berører voldgiftsklausulen i afsnit 11.3, vil enhver resterende retssag blive forelagt domstolene i byen Cusco, Peru.

11.5 Peruviansk forbrugerbeskyttelseskravbog

I overensstemmelse med peruviansk lovgivning stiller Agenturet sin kravbog til rådighed for den rejsende, tilgængelig på sit fysiske kontor i Cusco og i virtuelt format på sit websted.

12.  INTELLEKTUEL EJENDOMSRET

Alt indhold på hjemmesiden, reklamematerialer, fotografier, videoer, udarbejdede rejseplaner og salgsmanuskripter fra rejsebureauet er intellektuel ejendom tilhørende Advice Peru Travel Agency EIRL og er beskyttet af peruviansk og international ophavsretslovgivning. Enhver hel eller delvis gengivelse kræver forudgående skriftlig tilladelse.

13. ÆNDRINGER AF VILKÅR

Agenturet forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer træder i kraft fra deres offentliggørelse på agenturets officielle hjemmeside. Bekræftede reservationer er underlagt de vilkår, der er gældende på bekræftelsestidspunktet, medmindre ændringen er påkrævet af lovbestemmelser.

14.  SLUTBESTEMMELSER

14.1 Adskillelighed Hvis en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller ikke kan håndhæves i henhold til gældende lovgivning, skal de resterende bestemmelser fortsat have fuld gyldighed og virkning.

14.2 Sprog Disse vilkår er tilgængelige på spansk, engelsk og tysk. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem versioner har den spanske version forrang, da den svarer til den gældende juridiske jurisdiktion. Oversættelserne er til orientering.

14.3 Officielle meddelelser Al kommunikation mellem Bureauet og den Rejsende skal ske skriftligt til de officielle e-mailadresser, der er oprettet på reservationstidspunktet.

14.4 Endelig accept Underskrift af kontrakten, betaling af depositum eller påbegyndelse af faktiske tjenester udgør udtrykkelig accept af disse vilkår og betingelser.

JURIDISKE KONTAKTINFORMATIONER

Rådgivning Peru Rejsebureau EIRL. Skatte-id (RUC): 20600948009 Registreret adresse: Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Peru E-mail: info@adviceperu.com Telefon: +51 921 334 922 Hjemmeside: www.adviceperu.com

For formelle krav og forespørgsler om personoplysninger, bedes du skrive til info@adviceperu.com.