CONDITIONS GÉNÉRALES

Conseils de l'agence de voyages EIRL au Pérou.

1. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre le client, ci-après dénommé “ le Voyageur ” ou “ le Client ”, et la société péruvienne Conseils de l'agence de voyages EIRL au Pérou., ci-après dénommée “ l’Agence ” ou “ Advice Peru ”.”

Informations légales de l'Agence :

• Dénomination sociale : Agence de voyages Advice Peru EIRL.
• Numéro d'identification fiscale (RUC) : 20600948009
• Adresse enregistrée : Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Pérou
• Adresse électronique de contact : info@adviceperu.com
• Numéro de téléphone : +51 921 334 922
• Site officiel : www.adviceperu.com

Advice Peru fait partie du groupe My Peru Destinations, enregistré et opérant au Pérou depuis 2003, avec l'autorisation officielle du Ministère du Commerce extérieur et du Tourisme du Pérou (MINCETUR) et un enregistrement actif auprès de la Direction régionale du Commerce extérieur et du Tourisme de Cusco (DIRCETUR).

2. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Le voyageur accepte expressément les présentes conditions générales au moment de :

• Le paiement de la réservation, qu'il soit total ou partiel, est effectué.
• Confirmer par écrit (courriel, formulaire web ou document signé) l'acceptation du devis
• Tout service contracté avec l'Agence commence.

En acceptant ces conditions générales, le voyageur déclare avoir lu, compris et approuvé leur contenu.

3. PROCESSUS DE RÉSERVATION ET DE CONFIRMATION

3.1 Demande de réservation Le voyageur soumet sa demande de réservation via le formulaire en ligne, par courriel ou par les canaux de communication officiels de l'agence. La réservation n'est confirmée qu'après réception de l'acompte correspondant.

3.2 Paiement de l'acompte Pour confirmer la réservation, le voyageur doit verser 30% du prix total du forfait. Ce paiement doit être effectué dans un délai maximal de 7 jours calendaires à compter de l'émission du devis, sauf indication contraire écrite.

3.3 Paiement du solde Le solde restant (70%) doit être payé selon les délais suivants en fonction du type de forfait :

• Forfaits classiques sans trek : 45 jours calendaires avant la date de départ du voyage
• Forfaits avec trekking (Salkantay, Chemin Inca, Choquequirao ou autres) : 60 jours calendaires avant la date de départ du voyage
• Forfaits et groupes B2B : selon les conditions établies dans le contrat spécifique

Le non-paiement du solde dans les délais indiqués sera considéré comme une annulation volontaire de la part du voyageur, sans droit à remboursement de l'acompte.

3.4 Modes de paiement acceptés

• Cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express
• virement bancaire international
• PayPal
• Autres méthodes autorisées par l'Agence

Les frais de traitement des paiements (entre 3% et 5% selon la méthode) seront communiqués au voyageur avant le traitement du paiement.

3.5 Confirmation de réservation Dès réception de l'acompte, l'agence vous enverra une confirmation officielle sous 24 heures ouvrables. Cette confirmation comprendra le détail de votre forfait, les dates, les hôtels réservés, les bons de service et l'itinéraire définitif du voyage.

4. PRIX ET DEVIS

4.1 Validité du prix Les prix affichés sur le site web et les supports promotionnels sont donnés à titre indicatif et doivent être confirmés lors de la réservation. Le devis officiel remis au voyageur est valable 7 jours calendaires, après quoi il peut être révisé en fonction des disponibilités et des tarifs en vigueur.

4.2 Tarifs anniversaire Les prix désignés comme “ Prix anniversaire 2026 ” sont valables exclusivement pour les réservations confirmées par le versement d’un acompte avant le 31 décembre 2026, et pour les voyages débutant au cours de l’année civile 2026 ou l’année suivante, selon le programme choisi. À compter du 1er janvier 2027, les tarifs habituels seront appliqués.

4.3 Variations de prix L'Agence se réserve le droit de modifier les prix indiqués en cas de :

• Des variations importantes dans les tarifs du transport aérien, ferroviaire ou terrestre
• Modifications des tarifs officiels du Machu Picchu, des sites archéologiques ou des aires naturelles protégées établis par les autorités péruviennes
• Variations des taux de change supérieures à 8%
• Modifications des taxes ou des frais officiels

Toute modification sera communiquée au voyageur avant la confirmation finale, qui pourra accepter ou annuler la réservation avec remboursement intégral de l'acompte si la modification n'est pas acceptée.

4.4 Articles non inclus Sauf indication contraire expresse dans le devis officiel, les éléments suivants ne sont PAS inclus dans le prix :

• Vols internationaux à destination et en provenance du Pérou
• Vols intérieurs au Pérou (Lima-Cusco-Lima, Lima-Arequipa, Cusco-Puerto Maldonado, autres)
• Visa touristique le cas échéant
• Assurance voyage (fortement recommandée)
• Repas non mentionnés dans l'itinéraire
• Boissons pendant les repas inclus
• Conseils pour les guides, les chauffeurs, les porteurs et le personnel hôtelier
• Dépenses personnelles et éléments non contractuels
• Excursions et services optionnels

5. POLITIQUE D'ANNULATION

5.1 Annulation par le voyageur — forfaits réguliers sans trek

• Plus de 60 jours calendaires avant le début du voyage : remboursement 100%, moins 200 USD de frais administratifs par voyageur
• Entre 30 et 60 jours calendaires : remboursement du montant total payé (article 50%).
• Moins de 30 jours calendaires : aucun remboursement

5.2 Annulation par le voyageur — forfaits avec trekking

En raison des conditions particulières des produits de trekking (permis limités, réservation préalable des porteurs, des gîtes, du matériel et des guides spécialisés), les conditions plus strictes suivantes s'appliquent :

• Plus de 90 jours calendaires avant le début du voyage : remboursement 100%, moins 250 USD de frais administratifs par voyageur.
• Entre 60 et 90 jours calendaires : remboursement 70%
• Entre 30 et 60 jours calendaires : remboursement 50%
• Moins de 30 jours calendaires : aucun remboursement

5.3 Annulation des services non remboursables

Indépendamment des délais précédents, les services suivants ne sont pas remboursables une fois émis, car les autorités ou fournisseurs concernés n'autorisent pas les retours :

• Billets pour le Machu Picchu (gérés par le ministère de la Culture du Pérou)
• Permis pour le Chemin Inca (gérés par le SERNANP)
• Billets de train pour Aguas Calientes (PeruRail / Inca Rail)
• Les vols intérieurs déjà émis
• Hôtels avec leurs propres politiques de non-remboursement
• Des opérateurs spécialisés tels que Salkantay Sky Lodges, Mountain Lodges of Peru, Inkaterra et d'autres ayant des politiques indépendantes

Ces montants seront déduits du remboursement conformément à la politique spécifique de chaque fournisseur.

5.4 Annulation par l'agence

L’agence se réserve le droit d’annuler le voyage dans des cas exceptionnels tels que :

• Nombre insuffisant de participants aux programmes de groupe (prévenus au moins 30 jours à l'avance)
• Événements de force majeure (voir section 9)
• Non-paiement par le voyageur

En cas d'annulation par l'Agence qui n'est pas due à un cas de force majeure ou à une défaillance du Voyageur, 100% des montants payés seront remboursés, sans droit à une compensation supplémentaire.

5.5 Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 30 jours calendaires suivant la confirmation d'annulation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Les frais bancaires ou liés à la plateforme de paiement sont à la charge du voyageur.

6. RESPONSABILITÉS ET OBLIGATIONS

6.1 Obligations de l'agence

Advice Peru s'engage à :

• Fournir toutes les prestations contractuelles conformément à l'itinéraire confirmé.
• Maintenir des guides professionnels certifiés
• Vérifier la qualité des prestataires associés (hôtels, transports, hébergements).
• Assistance 24h/24 et 7j/7 pendant le voyage
• Veuillez communiquer rapidement toute modification d'itinéraire nécessaire.
• Respectez la réglementation en vigueur relative aux opérations touristiques péruviennes.

6.2 Obligations du voyageur

Le voyageur s'engage à :

• Fournissez des informations personnelles et de contact véridiques et complètes.
• Présentez des documents valides (passeport valide au moins 6 mois après la date de retour, visa le cas échéant).
• Arriver à l'heure aux services contractuels
• Respectez les horaires et les règles établis par l'Agence et les prestataires.
• Souscrivez une assurance voyage valide couvrant l'évacuation médicale, notamment pour les programmes incluant des treks.
• Veuillez déclarer avant de réserver toute condition médicale susceptible de limiter votre participation aux activités du programme.
• Respectez le patrimoine culturel et naturel du Pérou, ainsi que les coutumes des communautés visitées.

6.3 Limitation de la responsabilité de l'agence

L’Agence agit en tant qu’intermédiaire entre le Voyageur et les prestataires de services (hôtels, compagnies aériennes, compagnies ferroviaires, restaurants, auberges, organisateurs d’excursions). Par conséquent, l’Agence n’est pas responsable de :

• Retards, annulations ou modifications de services par des prestataires tiers
• Perte ou dommage aux bagages non imputable à l'agence
• Accidents survenant lors d'activités libres du voyageur en dehors du programme contractuel
• Modifications d'itinéraire dues à des conditions climatiques, sociales ou politiques
• Les blessures résultant d'une activité physique inhérente à la randonnée ou à d'autres activités d'aventure, lorsque le voyageur n'a pas déclaré d'affections médicales pertinentes.

7. ASSURANCE VOYAGE

La souscription d'une assurance voyage internationale avec une couverture minimale de 100 000 USD, incluant les frais médicaux, l'évacuation sanitaire, le rapatriement et l'annulation du voyage, est fortement recommandé pour tous les forfaits et obligatoire pour les programmes incluant la randonnée, l'escalade, le rafting, le sandboard ou d'autres activités d'aventure.

Le voyageur doit présenter une copie de sa police d'assurance valide au moins 30 jours avant le départ. L'agence peut proposer des devis d'assurance auprès de compagnies péruviennes ou internationales sur demande.

Le défaut de présentation d'une assurance pour les programmes qui l'exigent peut entraîner l'impossibilité de participer à certaines activités, sans droit à remboursement.

8. AVIS CONCERNANT LES CONDITIONS MÉDICALES ET L'ALTITUDE

8.1 Avis relatif à l'altitude

La plupart des forfaits proposés par l'agence incluent des visites en haute altitude (Cusco 3 400 m ; Puno 3 800 m ; Colca 3 600 m ; Palccoyo 4 900 m ; col du Salkantay 4 650 m ; Vinicunca 5 200 m). Le mal d'altitude peut affecter des personnes en bonne santé apparente.

Nous vous recommandons tout particulièrement de consulter votre médecin avant de voyager, notamment en cas de :

• maladies cardiovasculaires
• Maladies pulmonaires (asthme, BPCO)
• Hypertension non contrôlée
• Diabète
• Grossesse
• Personnes âgées de plus de 70 ans présentant des affections préexistantes

8.2 Déclaration médicale obligatoire

Le voyageur est tenu de déclarer par écrit, avant la confirmation de sa réservation, tout problème de santé préexistant, allergie grave, traitement médicamenteux régulier ou limitation physique susceptible d'affecter sa participation aux activités du programme. L'omission de cette information dégage l'agence de toute responsabilité.

8.3 Soins médicaux pendant le voyage

En cas d'urgence médicale pendant le voyage, l'agence coordonnera l'accès aux établissements médicaux les plus proches. Les frais médicaux sont à la charge exclusive du voyageur ou de son assurance voyage.

9. FORCE MAJEURE

On entend par force majeure tout événement indépendant de la volonté des parties qui empêche l’exécution totale ou partielle du contrat, y compris, mais sans s’y limiter :

• Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, glissements de terrain)
• Pandémies ou urgences sanitaires déclarées par les autorités
• Conflits sociaux, grèves ou blocages routiers
• Fermeture temporaire d'aéroports, de sites archéologiques ou de zones naturelles par décision gouvernementale
• Conflits armés ou terrorisme
• Décisions gouvernementales du Pérou ou du pays d'origine du voyageur empêchant le voyage

En cas de force majeure, l'Agence s'efforcera de reprogrammer les prestations ou de délivrer un avoir valable 12 mois. L'Agence ne sera pas tenue d'indemniser le Voyageur pour les dommages indirects résultant d'un cas de force majeure.

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

10.1 Traitement des données

L'Agence collecte, traite et stocke les données personnelles du Voyageur exclusivement pour :

• Gestion des réservations et prestation des services contractuels
• Émission de billets, de confirmations et de documents de voyage
• Communication opérationnelle avant, pendant et après le voyage
• Respect des obligations légales en matière fiscale et migratoire
• L'envoi de communications commerciales n'est autorisé qu'avec un consentement explicite.

10.2 Conformité réglementaire

L'Agence se conforme à :

• Loi péruvienne sur la protection des données personnelles n° 29733
• Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, pour les données des voyageurs résidant dans les pays membres de l'UE
• Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et autres réglementations applicables des États américains, pour les données des voyageurs résidant aux États-Unis
• Autres réglementations locales applicables selon la nationalité du voyageur

10.3 Droits des voyageurs

Le voyageur a le droit de :

• Accéder à leurs données personnelles stockées
• Demande de correction des données inexactes
• Demander la suppression de leurs données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires
• Demander la portabilité de leurs données vers un autre responsable du traitement
• S'opposer au traitement à des fins commerciales
• Retirer son consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, le voyageur peut écrire à info@adviceperu.com.

10.4 Partage des données

Les données du voyageur pourront être partagées exclusivement avec les prestataires directement impliqués dans la fourniture des services contractuels (hôtels, compagnies aériennes, hébergements, organisateurs d'excursions, compagnies d'assurance). Ces données ne seront ni vendues ni transférées à des tiers à des fins publicitaires sans son consentement explicite.

11. RÈGLEMENT DES LITIGES ET DES RÉCLAMATIONS

11.1 Réclamations pendant le voyage

Toute insatisfaction doit être communiquée immédiatement au guide ou au coordinateur responsable, ainsi qu'à l'équipe opérationnelle 24h/24 et 7j/7 de l'Agence (numéro de téléphone et adresse e-mail fournis lors de la confirmation), afin de trouver une solution rapide.

11.2 Réclamations après le voyage

Toute réclamation formelle après le voyage doit être soumise par écrit à l'Agence dans les 30 jours calendaires suivant la fin du voyage. L'Agence apportera une réponse officielle dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la réclamation.

11.3 Résolution alternative

À défaut d'accord, les parties conviennent de recourir en premier lieu à la médiation auprès d'un médiateur agréé au Pérou. Si la médiation n'aboutit pas à un accord, le différend sera résolu par arbitrage administré par le Centre d'arbitrage de la Chambre de commerce de Lima, conformément à son règlement en vigueur. La sentence arbitrale sera définitive et exécutoire.

11.4 Juridiction et droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit péruvien. Sans préjudice de la clause d'arbitrage prévue à l'article 11.3, tout litige éventuel sera soumis à la compétence des tribunaux de la ville de Cusco, au Pérou.

11.5 Recueil de réclamations en matière de protection des consommateurs péruviens

Conformément à la législation péruvienne, l'Agence met son Livre des réclamations à la disposition du voyageur, accessible à son bureau physique de Cusco et en format virtuel sur son site web.

12.  PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble du contenu du site web, y compris les supports promotionnels, les photographies, les vidéos, les itinéraires et les argumentaires de vente, est la propriété intellectuelle d’Advice Peru Travel Agency EIRL et est protégé par les lois péruviennes et internationales sur le droit d’auteur. Toute reproduction, même partielle, est soumise à autorisation écrite préalable.

13. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

L’Agence se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site internet officiel de l’Agence. Les réservations confirmées seront soumises aux conditions en vigueur au moment de la confirmation, sauf si la modification est imposée par la loi.

14.  DISPOSITIONS FINALES

14.1 Divisibilité Si une quelconque clause des présentes Conditions est invalide ou inapplicable en vertu de la législation en vigueur, les autres clauses resteront pleinement valides et applicables.

14.2 Langues Les présentes conditions générales sont disponibles en espagnol, en anglais et en allemand. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaudra, car elle correspond à la juridiction applicable. Les traductions sont fournies à titre informatif.

14.3 Communications officielles Toute communication entre l'Agence et le Voyageur doit se faire par écrit aux adresses électroniques officielles établies au moment de la réservation.

14.4 Acceptation finale La signature du contrat, le versement de l'acompte ou le début effectif des services constituent l'acceptation expresse des présentes conditions générales.

COORDONNÉES JURIDIQUES

Conseils de l'agence de voyages EIRL au Pérou. Numéro d'identification fiscale (RUC) : 20600948009 Adresse enregistrée : Villa la Capullana A10, San Jerónimo, Cusco, Pérou Email : info@adviceperu.com Téléphone : +51 921 334 922 Site web : www.adviceperu.com

Pour toute réclamation officielle ou demande d'information concernant vos données personnelles, veuillez écrire à info@adviceperu.com.